Taco Bell在500多家得來速導入AI語音點餐，隨後開始重新思考該在哪裡使用

一家速食連鎖業者在得來速車道部署語音AI點餐助理

一套語音AI助理可在數百家Taco Bell餐廳的得來速車道接受點餐

Taco Bell於2024年宣布計畫在數百家得來速車道設置AI語音助理。麥當勞、Wendy's與White Castle等其他速食連鎖業者當時也在試驗AI點餐。

據《華爾街日報》報導，截至2025年8月，Taco Bell已在美國逾500個據點部署這項技術。顧客在社群媒體上表達不滿，也有人上傳惡意鬧場的影片，包括點訂18,000杯水。

首席數位與技術長Dane Mathews向《華爾街日報》表示，公司正在重新評估部署地點，並說：「我們學到很多。」他表示Taco Bell仍計畫繼續推進AI語音並評估數據，但在排隊人潮很長的繁忙餐廳單靠AI，可能不是好主意。

顧客在社群媒體上抱怨這套系統

有人對系統惡意鬧場，例如點訂18,000杯水

Taco Bell發現單靠AI可能不適合排隊人潮很長的繁忙餐廳

Mathews表示這套系統有時讓他失望，因此各地點的結果不一

在試點階段可行的語音AI，到了大規模環境會遇上濫用與邊緣案例，因此部署時必須把它配置到出錯代價最低的據點。

截至2025-08-28，Taco Bell已在美國逾500個得來速車道提供AI點餐，並正在重新評估部署地點，同時持續評估數據並推進語音AI。