タコベル、500以上のドライブスルーにAI音声注文を導入した後、どこで使うべきか再検討を始めた

ドライブスルーに音声AI注文アシスタントを導入しているファストフードチェーン

音声AIアシスタントが数百のタコベル店舗でドライブスルーの注文を受けられる

タコベルは2024年、数百のドライブスルーにAI音声アシスタントを導入する計画を発表した。マクドナルド、ウェンディーズ、ホワイトキャッスルなど他のファストフードチェーンもAI注文を試験していた。

WSJによると、2025年8月までにタコベルは米国の500以上の拠点にこの技術を導入していた。顧客はSNSで不満を表明し、他の人々はシステムを荒らす動画を投稿した。その中には水のカップ18,000個を注文する行為も含まれていた。

最高デジタル・テクノロジー責任者のデイン・マシューズ氏はWSJに対し、同社はどこに導入するかを再評価していると述べ、「多くのことを学んでいる」と語った。同氏は、タコベルは引き続きAI音声を推進しデータを評価する計画だが、長い行列ができる非常に混雑した店舗でAIだけを使うのは良い考えではないかもしれないと述べた。

顧客はSNSでシステムについて不満を述べた

人々は例えば水のカップ18,000個を注文するなどして荒らし行為をした

タコベルは、AIだけでは長い行列ができる非常に混雑した店舗に適さない可能性があると判明した

マシューズ氏はシステムが時々自分を失望させたと述べ、結果は拠点によって異なった

試験運用では機能する音声AIも、規模が拡大すると悪用やエッジケースに直面するため、導入にあたってはエラーのコストが最も小さい拠点に合わせて配置する必要がある。

2025年8月28日時点で、タコベルは米国の500以上のドライブスルーにAI注文を導入しており、データの評価と音声AIの推進を続けながら、どこに導入するかを再評価していた。