Una solución integral de devoluciones para vendedores de comercio electrónico en América Latina: entrega sin caja en puntos de la ciudad, software automatizado, evaluación del estado del producto al recibirlo, reembolsos instantáneos y recomendaciones de cambio impulsadas por IA que retienen ingresos.
Una red de puntos de devolución en ciudades, junto con un software que automatiza y evalúa las devoluciones, puede hacer para América Latina lo que Happy Returns hizo para Estados Unidos: una solución integral, no solo software.
600 000 USD en pre-semilla (agosto de 2023)
La primera startup de logística de Agustin Shutte y Emiliano Monge les mostró de primera mano lo ineficientes que eran las devoluciones en América Latina. Fundaron Devolut en México a principios de 2023 para reconstruir la etapa inversa del comercio electrónico.
Tres meses después del lanzamiento, Devolut tenía 20 clientes B2B en tres países y había recaudado 600 000 USD en pre-semilla. Modelo de ingresos: un cargo mensual de software por comerciante, una tarifa de gestión por devolución y un porcentaje de las ventas adicionales y cruzadas provenientes de sus recomendaciones de cambio con IA; está prevista una billetera digital para los reembolsos.
A agosto de 2023, Devolut está desarrollando sus algoritmos de devoluciones y cambios con IA y ejecutando un piloto con las 240 tiendas de Sally Beauty en México, con la red de puntos de devolución como su diferenciador declarado frente a rivales que solo ofrecen software, como Reversso, de Chile.
Shutte cita evidencia de que una buena experiencia de devolución genera hasta un 30% en ingresos, y afirma un retorno de inversión de 50x-60x para los comerciantes que usan Devolut.
El comercio electrónico en América Latina tiene un margen de crecimiento de 7x: alrededor de dos compras por persona al año frente a 50-60 en Estados Unidos, por lo que el volumen de devoluciones crece junto con el mercado.
Las leyes de devoluciones en cuatro mercados principales convierten las devoluciones de una cortesía en una obligación, lo que obliga a los comerciantes a comprar infraestructura.
Competidores como Reversso solo venden portales de software; ser dueño de la red física es la ventaja competitiva por la que Devolut apuesta explícitamente.
La logística inversa es un problema de red física disfrazado de software: quien es dueño de los puntos de entrega es dueño de la relación con el comerciante, y el software por sí solo es fácilmente replicable.
A 28 de agosto de 2023, Devolut está desarrollando sus algoritmos de devoluciones y cambios impulsados por IA, avanzando hacia reembolsos mediante su propia billetera digital, ampliando la red de puntos en ciudades y probando con las 240 tiendas de Sally Beauty en México.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Devolut leverages e-commerce growth in Latin America to develop reverse logistics tool TechCrunch · techcrunch.com ·