Devolut cria pontos de devolução no estilo Happy Returns para o e-commerce da América Latina

Uma solução completa de devoluções para vendedores de e-commerce na América Latina: entrega sem caixa em pontos urbanos, software automatizado, avaliação de condição no recebimento, reembolsos instantâneos e recomendações de troca movidas por IA que retêm receita.

Uma rede de pontos de devolução urbanos somada a um software que automatiza e classifica devoluções pode fazer pela América Latina o que a Happy Returns fez pelos EUA — de ponta a ponta, não apenas software.

US$ 600 mil em pre-seed (agosto de 2023)

A primeira startup de logística de Agustin Shutte e Emiliano Monge mostrou a eles, na prática, o quão ineficientes eram as devoluções na América Latina. Eles fundaram a Devolut no México no início de 2023 para reconstruir a perna reversa do e-commerce.

Três meses após o lançamento, a Devolut tinha 20 clientes B2B em três países e havia captado US$ 600 mil em pre-seed. Modelo de receita: uma cobrança mensal de software por comerciante, uma taxa de gestão por devolução e um percentual de upsells e cross-sells gerados por suas recomendações de troca com IA; está prevista uma carteira digital para reembolsos.

Em agosto de 2023, a Devolut está desenvolvendo seus algoritmos de devolução e troca com IA e realizando um piloto com as 240 lojas da Sally Beauty no México, tendo a rede de pontos de devolução como seu diferencial declarado frente a concorrentes apenas de software, como a chilena Reversso.

Shutte cita evidências de que uma boa experiência de devolução gera até 30% em receitas, e afirma um ROI de 50x a 60x da Devolut para os comerciantes.

O e-commerce na América Latina tem 7x de espaço para crescer: cerca de duas compras por pessoa por ano, contra 50 a 60 nos EUA, de modo que o volume de devoluções cresce junto com o mercado.

Leis de devolução em quatro grandes mercados convertem a devolução de cortesia em obrigação, forçando os comerciantes a comprar infraestrutura.

Concorrentes como a Reversso vendem apenas portais de software; ser dona da rede física é o fosso em que a Devolut aposta explicitamente.

A logística reversa é um problema de rede física vestido de software: quem é dono dos pontos de entrega é dono da relação com o comerciante, e o software sozinho é facilmente comoditizável.

Em 28 de agosto de 2023, a Devolut está desenvolvendo seus algoritmos de devolução e troca com IA, avançando para reembolsos por meio de sua própria carteira digital, expandindo a rede de pontos urbanos e testando com as 240 lojas da Sally Beauty no México.