Devolut construit des points de retour façon Happy Returns pour le e-commerce en Amérique latine

Une solution de retours de bout en bout pour les vendeurs e-commerce en Amérique latine : dépôt sans carton dans des points en ville, logiciel automatisé, évaluation de l'état à la réception, remboursements instantanés et recommandations d'échanges pilotées par l'IA qui préservent le chiffre d'affaires.

Un réseau de points de retour en ville, associé à un logiciel qui automatise et évalue les retours, peut faire pour l'Amérique latine ce que Happy Returns a fait pour les États-Unis — de bout en bout, pas seulement du logiciel.

600 000 $ en pré-amorçage (août 2023)

La première startup logistique d'Agustin Shutte et Emiliano Monge leur a montré directement à quel point les retours en Amérique latine étaient inefficaces. Ils ont fondé Devolut au Mexique au début de 2023 pour reconstruire le segment inverse du e-commerce.

Trois mois après le lancement, Devolut comptait 20 clients B2B dans trois pays et avait levé 600 000 $ en pré-amorçage. Modèle de revenus : des frais logiciels mensuels par marchand, des frais de gestion par retour et un pourcentage des ventes incitatives et croisées issues de ses recommandations d'échanges par IA ; un portefeuille numérique pour les remboursements est prévu.

En août 2023, Devolut développe ses algorithmes de retours et d'échanges par IA et mène un pilote avec les 240 magasins de Sally Beauty au Mexique, le réseau de points de retour constituant son différenciateur affiché face aux concurrents purement logiciels comme Reversso, au Chili.

Shutte cite des éléments montrant qu'une bonne expérience de retour génère jusqu'à 30 % de revenus, et affirme un retour sur investissement de 50x à 60x pour les marchands avec Devolut.

Le e-commerce en Amérique latine dispose d'une marge de progression de 7x : environ deux achats par personne et par an, contre 50 à 60 aux États-Unis, si bien que le volume de retours augmente avec le marché.

Les lois sur les retours dans quatre grands marchés transforment les retours d'une courtoisie en une obligation, forçant les marchands à acheter de l'infrastructure.

Des concurrents comme Reversso ne vendent que des portails logiciels ; posséder le réseau physique est l'avantage défensif sur lequel Devolut parie explicitement.

La logistique inverse est un problème de réseau physique déguisé en logiciel : celui qui possède les points de dépôt possède la relation avec le marchand, et le logiciel seul est banalisable.

Au 28 août 2023, Devolut développe ses algorithmes de retours et d'échanges alimentés par l'IA, progresse vers des remboursements via son propre portefeuille numérique, étend son réseau de points en ville et teste avec les 240 magasins de Sally Beauty au Mexique.