Una plataforma en línea donde las personas encuentran, organizan y asisten a grupos de interés locales y presenciales.
Los miembros aceptarían pagar 2 dólares por cada confirmación de asistencia, repartiendo los costos de los eventos de manera más equitativa entre organizadores y miembros sin desplomar la asistencia.
La propia carta del CEO de Meetup reconocía las frustraciones de los organizadores: el costo de la suscripción, la carga de gestionar la comida y el local, el desafío de lograr que los miembros realmente asistieran, y un producto que no innovaba con la suficiente rapidez.
En octubre de 2019, Meetup comenzó a cobrar a miembros seleccionados 2 dólares por cada confirmación de asistencia, diciéndoles que «ayudaría a distribuir los costos de manera más equitativa entre organizadores y miembros». La prueba abarcó unos cientos de grupos en dos estados de EE. UU. Los miembros se rebelaron, calificando la tarifa de injusta y de favorecer los resultados económicos de Meetup por encima de sus usuarios.
El 17 de octubre de 2019, el CEO David Siegel publicó una disculpa por la «confusión», reemplazando la página explicativa de la prueba con la carta. La calificó como una prueba limitada, dijo que Meetup no estaba pasando a un «cambio masivo de pagos» y prometió avisar con antelación antes de cualquier cambio importante en los pagos, pero confirmó que la prueba de confirmación de asistencia paga continuaría con usuarios seleccionados.
Los cambios en el modelo de monetización de las plataformas comunitarias son una apuesta clásica: el usuario que paga y el usuario que usa son personas distintas, y Meetup intentó cerrar esa brecha.
El episodio muestra el modo de falla de las pruebas silenciosas: unos cientos de grupos debían ser algo pequeño, pero se convirtió en una disculpa pública en cuestión de días.
La carta del CEO es inusualmente explícita sobre la disyuntiva: seguir cobrándoles todo a los organizadores o empezar a pedirles a los miembros que compartan los costos, sabiendo que los miembros nunca han pagado.
Una «prueba limitada» en unos cientos de grupos aun así llegó a toda la comunidad, así que conviene publicar la explicación junto con el experimento: una disculpa que deja la prueba en marcha se lee como una decisión, no como una corrección.
Al 17 de octubre de 2019, la prueba de 2 dólares por confirmación de asistencia seguía en marcha con usuarios seleccionados. Meetup dijo que estaba explorando muchas opciones para un precio más justo para los organizadores, prometió avisar con antelación antes de cualquier cambio importante en los pagos y admitió que tenía «mucho que mejorar, incluida una mejor comunicación».
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Las fuentes
- Meetup apologizes for 'confusion,' but will continue testing paid RSVPs The Verge · theverge.com ·