Meetup、RSVPに2ドルの料金を試験導入し、反発に謝罪しながらも試験を継続

人々が地域の対面式関心グループを見つけ、組織し、参加するためのオンラインプラットフォーム。

会員はRSVP1回につき2ドルを支払うことを受け入れ、参加率を大きく損なうことなくイベント費用を主催者と会員の間でより均等に分担するようになる、という読みだった。

Meetup自身のCEO書簡は主催者の不満を認めていた。サブスクリプション費用、食事や会場の管理負担、会員に実際に来てもらうことの難しさ、そして十分な速さで革新していない製品。

2019年10月、Meetupは一部の会員にRSVP1回につき2ドルを請求し始め、それは「主催者と会員の間で費用をより均等に分担する助けになる」と伝えた。試験は米国2州の数百グループを対象とした。会員は反発し、この料金は不公平で、ユーザーよりもMeetupの収益を優先していると批判した。

2019年10月17日、CEOのデビッド・シーゲルは「混乱」について謝罪を公表し、試験の説明ページをその書簡に置き換えた。彼は限定的な試験だと述べ、Meetupが「大規模な支払い変更」に移行するわけではないとし、主要な支払い変更の前には事前通知を約束した――しかし有料RSVP試験は一部ユーザーで継続すると確認した。

コミュニティプラットフォームの収益化モデル変更は典型的な賭けである。支払うユーザーと利用するユーザーは別人であり、Meetupはその隔たりを埋めようとした。

この出来事は静かな試験の失敗の型を示している。数百グループは小規模のつもりだったが、数日以内に公の謝罪として表面化した。

CEOの書簡はトレードオフについて異例に明快だ。主催者にすべてを請求し続けるか、会員がこれまで一度も支払ったことがないことを承知の上で、会員に費用分担を求め始めるか。

数百グループでの「限定的な試験」でもコミュニティ全体に届いてしまった。だから実験と一緒に説明を出そう。試験を続けたままの謝罪は、訂正ではなく決定として読まれる。

2019年10月17日時点で、2ドルのRSVP試験は一部ユーザーで継続中だった。Meetupは主催者向けのより公平な料金設定のために多くの選択肢を検討していると述べ、主要な支払い変更の前には事前通知を約束し、「改善すべきことは多く、より良いコミュニケーションも含まれる」と認めた。