Meetup testou uma taxa de US$ 2 para confirmar presença, pediu desculpas pela reação negativa e manteve o teste

Uma plataforma online onde as pessoas encontram, organizam e participam de grupos de interesse presenciais locais.

Os membros aceitariam pagar US$ 2 por confirmação de presença, distribuindo os custos dos eventos de forma mais equilibrada entre organizadores e membros sem prejudicar a frequência.

A própria carta do CEO do Meetup reconhecia as frustrações dos organizadores: o custo da assinatura, o fardo de gerenciar comida e local, o desafio de fazer os membros realmente comparecerem — e um produto que não estava inovando rápido o suficiente.

Em outubro de 2019, o Meetup começou a cobrar de membros selecionados US$ 2 por confirmação de presença, dizendo a eles que isso 'ajudaria a distribuir os custos de forma mais equilibrada entre organizadores e membros'. O teste abrangeu algumas centenas de grupos em dois estados dos EUA. Os membros se revoltaram, chamando a taxa de injusta e inclinada a favorecer o resultado financeiro do Meetup em detrimento de seus usuários.

Em 17 de outubro de 2019, o CEO David Siegel publicou um pedido de desculpas pela 'confusão', substituindo a página explicativa do teste pela carta. Ele o chamou de teste limitado, disse que o Meetup não estava migrando para uma 'mudança massiva de pagamento' e prometeu aviso prévio antes de qualquer mudança importante de pagamento — mas confirmou que o teste de confirmação de presença paga continuaria com usuários selecionados.

Mudanças no modelo de monetização em plataformas comunitárias são uma aposta clássica: o usuário pagante e o usuário que usa são pessoas diferentes, e o Meetup tentou fechar essa lacuna.

O episódio mostra o modo de falha dos testes silenciosos — algumas centenas de grupos deveriam ser algo pequeno, mas isso veio à tona como um pedido de desculpas público em poucos dias.

A carta do CEO é incomumente explícita sobre o trade-off: continuar cobrando tudo dos organizadores, ou começar a pedir aos membros que compartilhem os custos, sabendo que os membros nunca pagaram.

Um 'teste limitado' em algumas centenas de grupos ainda chegou a toda a comunidade, então divulgue a explicação junto com o experimento — um pedido de desculpas que deixa o teste em andamento é lido como uma decisão, não como uma correção.

Em 17 de outubro de 2019, o teste de US$ 2 por confirmação de presença ainda estava em andamento com usuários selecionados. O Meetup disse que estava explorando muitas opções para um preço mais justo para organizadores, prometeu aviso prévio antes de qualquer mudança importante de pagamento e admitiu que tinha 'muito a melhorar, incluindo uma comunicação melhor'.