Surescripts gestiona recetas electrónicas de aproximadamente el 80 % de las recetas de EE. UU.; PillPack es la farmacia en línea de Amazon.
Que una red propiedad de los competidores de PillPack podía controlar el acceso a los datos que necesitaba la farmacia de Amazon, mientras presentaba el corte como una cuestión de integridad de la red, no de competencia.
Después de que Amazon comprara la farmacia en línea PillPack en el verano de 2018, sus posibles competidores no se lo pusieron fácil. PillPack dependía de un acuerdo con ReMy Health para acceder al historial de medicación de los pacientes recopilado por Surescripts, la red que gestiona alrededor del 80 % de las recetas de EE. UU., propiedad de un grupo de posibles competidores de PillPack, entre ellos CVS y Express Scripts.
En septiembre de 2019, Surescripts anunció que ponía fin a su relación con ReMy Health. El consejero delegado, Tom Skelton, escribió que una investigación había detectado fraude «no limitado a la información del historial de medicación de los pacientes», que se extendía a datos de precios de seguros y recetas «que ReMy Health proporcionó a sitios web de marketing farmacéutico»; la empresa dijo que había trasladado el asunto al FBI y que no había encontrado pruebas claras de una violación de la privacidad de los pacientes. El consejero delegado de ReMy, Aaron Crittenden, calificó las acusaciones de infundadas: «Nunca hemos proporcionado a las farmacéuticas ningún dato de la red de Surescripts con fines de marketing».
PillPack se quedó sin una forma clara de acceder automáticamente al historial de medicación, y tuvo que llamar a los pacientes o a sus médicos, un proceso manual propenso a errores, ya que los pacientes que toman varios medicamentos a menudo olvidan sus fármacos y dosis. La portavoz Jacquelyn Miller dijo que el impacto era real y expresó su esperanza de que Surescripts quisiera que «los pacientes y sus farmacias dispongan de la información más precisa posible».
Surescripts es propiedad de posibles competidores de PillPack, entre ellos CVS y Express Scripts: el guardián y el vigilado estaban en lados opuestos de una entrada en el mercado.
El corte se produjo meses después de que la FTC demandara a Surescripts por supuestamente monopolizar los mercados de recetas electrónicas, lo que agudizó el marco competitivo.
La solución alternativa de PillPack —llamar a pacientes y médicos— degradaba la promesa central de una farmacia construida sobre datos completos de medicación.
Ambas partes alegaron integridad: Surescripts citó fraude y la remisión al FBI, ReMy lo negó todo y no se encontró ninguna violación de la privacidad.
Controla las tuberías, no el producto: cuando tus competidores son dueños de la red de datos, toda disputa sobre integridad puede funcionar a la vez como foso defensivo, y el regulador del incumbente ya está al acecho.
A 11 de septiembre de 2019, PillPack disponía de métodos limitados para obtener historiales de medicación y esperaba trabajar directamente con Surescripts, a la que describió como la única cámara de compensación comercial para un historial de medicación completo en EE. UU. La demanda de la FTC contra Surescripts por monopolización seguía pendiente.
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