아마존이 미국 약국 시장에 진입하자 Surescripts가 PillPack의 환자 데이터 파이프라인을 차단했다

Surescripts는 미국 처방전의 약 80%에 대한 전자처방을 관리하며, PillPack은 아마존의 온라인 약국이다.

PillPack의 경쟁자들이 소유한 네트워크가 아마존 약국에 필요한 데이터를 차단할 수 있다는 것 — 그리고 그 차단을 경쟁이 아닌 네트워크 무결성으로 포장할 수 있다는 것.

2018년 여름 아마존이 온라인 약국 PillPack을 인수한 후, 잠재적 경쟁자들은 아마존을 편하게 두지 않았다. PillPack은 ReMy Health와의 계약에 의존해 환자의 약물 이력에 접근했는데, 이 데이터는 미국 처방전의 약 80%를 관리하는 네트워크인 Surescripts가 수집한 것이었다. Surescripts는 CVS와 Express Scripts를 포함한 잠재적 PillPack 경쟁자 그룹이 소유하고 있었다.

2019년 9월 Surescripts는 ReMy Health와의 관계를 중단한다고 발표했다. CEO Tom Skelton은 조사 결과 사기가 '환자 약물 이력 정보에 국한되지 않고' 보험 및 처방 가격 데이터까지 확장되었으며, 이 데이터는 'ReMy Health가 의약품 마케팅 웹사이트에 제공한' 것이라고 밝혔다. 회사는 환자 개인정보 침해의 명확한 증거는 발견하지 못했다면서도 해당 사안을 FBI에 넘겼다고 말했다. ReMy CEO Aaron Crittenden은 이 주장이 근거 없다고 반박하며 '우리는 Surescripts 네트워크의 어떤 데이터도 제약회사에 마케팅 목적으로 제공한 적이 없다'고 말했다.

PillPack은 약물 이력을 자동으로 접근할 명확한 방법이 없어져 환자나 그들의 의사에게 전화해야 했다. 이는 여러 약을 복용하는 환자들이 종종 자신의 약과 용량을 잊어버리기 때문에 오류가 발생하기 쉬운 수동 과정이었다. 대변인 Jacquelyn Miller는 그 영향이 실질적이었다고 말하며, Surescripts가 '환자와 그들의 약국이 가장 정확한 정보를 이용할 수 있기를' 바라기를 희망한다고 밝혔다.

Surescripts는 CVS와 Express Scripts를 포함한 잠재적 PillPack 경쟁자들이 소유하고 있다 — 문지기와 문 앞에 선 자가 시장 진입의 반대편에 있었다.

차단은 FTC가 Surescripts를 전자처방 시장 독점 혐의로 제소한 지 몇 달 후에 이루어져 경쟁 구도가 더욱 선명해졌다.

PillPack의 우회책 — 환자와 의사에게 전화하는 것 — 은 완전한 약물 데이터를 기반으로 구축된 약국의 핵심 약속을 훼손했다.

양측 모두 무결성을 주장했다: Surescripts는 사기와 FBI 의뢰를 언급했고, ReMy는 모든 것을 부인했으며 개인정보 침해는 발견되지 않았다.

제품이 아니라 파이프를 통제하라: 경쟁자들이 데이터 네트워크를 소유하고 있을 때, 모든 무결성 분쟁은 해자로 작용할 수 있다 — 그리고 기존 사업자의 규제 당국은 이미 주변을 맴돌고 있다.

2019년 9월 11일 기준, PillPack은 약물 이력을 얻을 수 있는 방법이 제한적이었고, 미국에서 포괄적인 약물 이력을 위한 유일한 상업적 청산소라고 부른 Surescripts와 직접 협력하기를 희망하고 있었다. Surescripts에 대한 FTC의 독점 소송은 계류 중이었다.