亞馬遜進軍美國藥局市場之際，Surescripts 切斷了 PillPack 的病患資料管道

Surescripts 管理美國約 80% 處方箋的電子處方作業；PillPack 則是亞馬遜旗下的線上藥局。

賭的是：一個由 PillPack 競爭對手持有的網路，能否卡住亞馬遜藥局所需的資料——同時把這次切斷包裝成網路健全性問題，而非競爭問題。

亞馬遜於 2018 年夏天收購線上藥局 PillPack 之後，其潛在競爭對手並不打算讓事情好過。PillPack 仰賴與 ReMy Health 的一項協議，以取得由 Surescripts 蒐集的病患用藥紀錄；Surescripts 是管理美國約 80% 處方箋的網路，由一群潛在的 PillPack 競爭對手共同持有，其中包括 CVS 與 Express Scripts。

2019 年 9 月，Surescripts 宣布終止與 ReMy Health 的關係。執行長 Tom Skelton 寫道，一項調查發現詐欺行為「不限於病患用藥紀錄資訊」，還擴及「ReMy Health 提供給藥品行銷網站」的保險與處方價格資料；該公司表示已將此事移交聯邦調查局（FBI），同時並未發現明確的病患隱私侵害證據。ReMy 執行長 Aaron Crittenden 稱這些指控毫無根據：「我們從未將 Surescripts 網路的任何資料提供給製藥公司作行銷用途。」

PillPack 因此失去自動取得用藥紀錄的明確途徑，只能致電病患或其醫師——這是一套容易出錯的人工流程，因為服用多種藥物的病患經常忘記自己服用的藥物與劑量。發言人 Jacquelyn Miller 表示影響確實存在，並希望 Surescripts 期盼「病患及其藥局能取得最準確的可用資訊」。

Surescripts 由包括 CVS 與 Express Scripts 在內的潛在 PillPack 競爭對手持有——守門者與被擋在門外者，正處於市場進入的對立兩端。

這次切斷發生在 FTC 控告 Surescripts 涉嫌壟斷電子處方市場的數個月之後，使競爭框架更加鮮明。

PillPack 的變通做法——致電病患與醫師——削弱了這家以完整用藥資料為基礎的藥局的核心承諾。

雙方都聲稱自身立場正當：Surescripts 援引詐欺並移交 FBI，ReMy 否認一切，且未發現任何隱私侵害。

掌控管道，而非產品：當你的競爭對手擁有資料網路時，每一場健全性爭議都可能兼作護城河——而現任者的監管機關早已在旁伺機而動。

截至 2019 年 9 月 11 日，PillPack 取得用藥紀錄的方法有限，並希望能直接與 Surescripts 合作；PillPack 稱 Surescripts 是美國唯一能提供完整用藥紀錄的商業清算機構。FTC 對 Surescripts 的壟斷訴訟仍在進行中。