Capillary Technologies est une plateforme SaaS de fidélisation et d'engagement client de bout en bout fondée à Bengaluru, qui travaille avec plus de 250 marques.
Le pari
Que seule une suite complète — plateforme, conseil, conception de programmes, analytique, réseau de récompenses et communications marketing — gagne la fidélisation à l'échelle mondiale
Une série D de 45 M$ auprès d'Avataar Ventures et de ses commanditaires, Filter Capital et Innoven Capital, quelques semaines avant l'opération ; les termes de Digital Connect n'ont pas été divulgués.
Fondée en 2012, Capillary a bâti une plateforme de fidélisation de bout en bout en Asie et a agrégé des capacités américaines : Persuade en 2021 et Brierley en avril 2023, tandis que son dépôt de DRHP de décembre 2021 est resté en suspens pendant la période de ralentissement du marché.
Le 2023-06-08, quelques semaines après la série D, elle a annoncé l'acquisition de Digital Connect de Tenerity — sa troisième acquisition américaine — qui sera rebaptisée Rewards+ aux côtés d'Engage+, Loyalty+ et Insights+ ; Tenerity elle-même poursuit ses activités de façon indépendante.
Capillary a affirmé être devenue la seule entreprise disposant d'une suite complète de solutions de fidélisation intelligentes de bout en bout, les équipes de Digital Connect aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Inde rejoignant Persuade et Brierley aux États-Unis.
Les États-Unis et l'Europe sont les marchés où se concentrent les dépenses de fidélisation des grandes entreprises ; acheter un réseau de récompenses déjà déployé est plus rapide que d'en construire un.
La fidélisation dans les BFSI et les télécoms est un vertical spécialisé que l'acquisition ouvre sans R&D produit à partir de zéro.
L'équipe entrante rejoint Persuade et Brierley, concentrant trois acquisitions américaines en une seule opération américaine.
Lorsqu'une catégorie se consolide, le roll-up est le produit : greffer des équipes spécialisées et les rebaptiser au sein d'une seule suite avant la réouverture de la fenêtre d'IPO.
Au 2023-06-08, Digital Connect est rebaptisée Rewards+ et intégrée comme quatrième produit de Capillary ; Tenerity poursuit ses activités de façon indépendante, et Capillary se positionne pour une expansion aux États-Unis, en Europe et dans le vertical BFSI/télécoms.
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