나이지리아에서의 Bolt의 느슨한 운전자 온보딩이 계정 판매와 안전 위기를 부추겼다

Bolt는 아프리카와 유럽 도시에서 승객과 운전자를 연결하는 모바일 앱을 통해 라이드헤일링 서비스를 제공한다.

Bolt는 손쉬운 운전자 검증이 사기나 안전 문제의 위험을 상회하며 공급과 시장 점유율을 빠르게 높일 것이라고 베팅했다.

Bolt는 Uber의 높은 수수료와 엄격한 심사를 관찰한 후 더 많은 운전자를 유치하기 위해 더 쉬운 온보딩으로 2016년 라고스에 진출했다.

2020년까지 Bolt는 라고스 최고의 라이드헤일링 앱이 되었으나, 느슨한 검증으로 인해 운전자들이 인증된 계정을 판매할 수 있게 되었고, 이는 승객 공격과 규제 당국의 조사로 이어졌다.

2022년 중반 기준으로 Bolt는 증가하는 안전 불만과 라고스주 경고에 직면했으며, 이에 대응하여 차량 검사를 4개월마다로 늘리면서 계속 운영했다.

Bolt는 운전자에 대한 진입 장벽을 낮춤으로써 Uber의 지배력을 극복하려 했으며, 더 큰 운전자 풀이 대기 시간을 줄이고 승객을 끌어들일 것이라고 믿었다.

회사는 일부 운전자의 검증이 부실하더라도 브랜드 매력과 프로모션 할인이 고객을 유지시킬 것이라고 가정했다.

나이지리아의 라이드헤일링 부문에 대한 규제 감독이 약하다고 인식되었고, 이로 인해 Bolt는 규정 준수보다 속도를 우선시했다.

엄격한 안전 점검보다 빠른 성장을 우선시하면 소비자 피해를 유발하고 신뢰를 훼손하며 규제 당국의 개입을 초래할 수 있다.

2022년 6월 기준으로 Bolt는 차량 검사를 4개월마다로 늘리고 운전자 행동을 모니터링하기 위해 라고스주 관계자들과 협력한 가운데 나이지리아와 다른 아프리카 시장에서 계속 운영되었으나, 여전히 승객 안전 우려와 계정 판매에 대한 지속적인 보고에 직면해 있었다.