Jumia Food encerrou operações em sete mercados africanos, deixando entregadores em busca do pagamento final

A Jumia opera uma plataforma de comércio eletrônico pan-africana cujo aplicativo Jumia Food conectava pedidos de comida a entregadores e parceiros de logística terceirizados.

A Jumia apostava que uma rede de entrega de comida liderada por parceiros poderia crescer junto com seu negócio de comércio eletrônico na África; ela se retirou quando a unidade de alimentação deixou de conseguir competir.

Fundada em Lagos em 2012, a Jumia construiu um negócio de comércio eletrônico em toda a África e acrescentou o Jumia Food. No Quênia, entregadores como Evans Kidia faziam entregas por meio da parceira de logística Tenadel desde 2021.

Em dezembro de 2023, a Jumia descontinuou a entrega de comida em sete países africanos, incluindo o Quênia. A Jumia afirmou ter pago integralmente seus parceiros de logística e ter mais de 600 deles; ex-trabalhadores e alguns entregadores contratados diretamente disseram que as últimas semanas ou saldos de carteira ainda não haviam sido pagos.

A Jumia Food encerrou operações em sete mercados africanos. Em 10/05/2024, ex-entregadores ainda cobravam saldos, enquanto a Jumia sustentava que os pagamentos aos parceiros haviam sido concluídos.

A Jumia usou uma frota de parceiros para entrar na entrega de comida sem empregar diretamente a maioria dos entregadores.

A unidade de alimentação enfrentou rivais agressivos e com muito capital em vários mercados africanos.

Um encerramento rápido em sete mercados deixou a plataforma e seus parceiros de logística com versões conflitantes sobre quem havia quitado os entregadores.

Os saldos não pagos relatados transformaram uma saída operacional em um problema de confiança e responsabilização.

A entrega liderada por parceiros se expande rapidamente, mas terceirizar a folha de pagamento não terceiriza a responsabilização quando uma plataforma sai de um mercado.

Em 10/05/2024, a Jumia Food havia saído de sete mercados africanos. A Jumia afirmou ter cumprido todos os pagamentos devidos aos provedores de logística terceirizados, enquanto ex-trabalhadores diretos e entregadores contratados por parceiros no Quênia e na Nigéria ainda relatavam salários finais ou saldos não pagos.