Jumia opera una plataforma de comercio electrónico panafricana cuya aplicación Jumia Food conectaba pedidos de comida con repartidores y socios de logística externos.
Jumia apostaba a que una red de reparto de comida basada en socios podría escalar junto a su negocio de comercio electrónico en África; se retiró cuando la unidad de comida ya no pudo competir.
Fundada en Lagos en 2012, Jumia construyó un negocio de comercio electrónico en toda África y añadió Jumia Food. En Kenia, repartidores como Evans Kidia entregaban a través del socio logístico Tenadel desde 2021.
En diciembre de 2023, Jumia discontinuó el reparto de comida en siete países africanos, incluida Kenia. Jumia dijo que había pagado en su totalidad a sus socios logísticos y que tenía más de 600; exempleados y algunos repartidores contratados directamente dijeron que las últimas semanas o los saldos de sus monederos seguían sin pagarse.
Jumia Food cerró en siete mercados africanos. Al 10 de mayo de 2024, los antiguos repartidores seguían reclamando saldos mientras Jumia sostenía que los pagos a los socios se habían completado.
Jumia utilizó una flota de socios para entrar en el reparto de comida sin emplear directamente a la mayoría de los repartidores.
La unidad de comida se enfrentó a rivales agresivos y con grandes recursos en múltiples mercados africanos.
Un cierre rápido en siete mercados dejó a la plataforma y a sus socios logísticos con versiones contradictorias sobre quién había liquidado a los repartidores.
Los saldos impagados reportados convirtieron una salida operativa en un problema de confianza y rendición de cuentas.
El reparto basado en socios se expande rápidamente, pero externalizar la nómina no externaliza la responsabilidad cuando una plataforma sale de un mercado.
Al 10 de mayo de 2024, Jumia Food había salido de siete mercados africanos. Jumia dijo que había cumplido todos los pagos debidos a los proveedores de logística externos, mientras que antiguos trabajadores directos y repartidores contratados por socios en Kenia y Nigeria seguían reportando salarios finales o saldos impagados.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Jumia Food delivery workers’ final payments are still missing Rest of World · restofworld.org ·
- Jumia quit food delivery because of deep-pocketed aggressive rivals, CEO says TechCrunch · techcrunch.com ·