Jumia Food a fermé sept marchés africains, laissant les livreurs courir après leur dernier salaire

Jumia exploite une plateforme de commerce électronique panafricaine dont l'application Jumia Food mettait en relation les commandes de repas avec des livreurs et des partenaires logistiques tiers.

Jumia a parié qu'un réseau de livraison de repas fondé sur des partenaires pouvait se développer parallèlement à son activité de commerce électronique en Afrique ; elle s'est retirée lorsque l'unité de livraison de repas n'a plus pu rivaliser.

Fondée à Lagos en 2012, Jumia a bâti une activité de commerce électronique à l'échelle de l'Afrique et y a ajouté Jumia Food. Au Kenya, des livreurs comme Evans Kidia effectuaient des livraisons via le partenaire logistique Tenadel à partir de 2021.

En décembre 2023, Jumia a cessé la livraison de repas dans sept pays africains, dont le Kenya. Jumia a déclaré avoir payé intégralement ses partenaires logistiques et en compter plus de 600 ; d'anciens travailleurs et certains livreurs directement engagés ont affirmé que les dernières semaines ou les soldes de portefeuille n'avaient toujours pas été payés.

Jumia Food a fermé dans sept marchés africains. Au 10 mai 2024, d'anciens livreurs réclamaient toujours des soldes tandis que Jumia maintenait que les paiements aux partenaires avaient été effectués.

Jumia a utilisé une flotte de partenaires pour entrer dans la livraison de repas sans employer directement la plupart des livreurs.

L'unité de livraison de repas a fait face à des concurrents agressifs et disposant de moyens considérables sur plusieurs marchés africains.

Un arrêt rapide sur sept marchés a laissé la plateforme et ses partenaires logistiques avec des versions contradictoires sur qui avait réglé les livreurs.

Les soldes impayés signalés ont transformé une sortie opérationnelle en un problème de confiance et de responsabilité.

La livraison fondée sur des partenaires permet une expansion rapide, mais externaliser la paie n'externalise pas la responsabilité lorsqu'une plateforme quitte un marché.

Au 10 mai 2024, Jumia Food s'était retiré de sept marchés africains. Jumia a déclaré avoir honoré tous les paiements dus aux prestataires logistiques tiers, tandis que d'anciens travailleurs directs et des livreurs recrutés par des partenaires au Kenya et au Nigeria signalaient toujours des salaires finaux ou des soldes impayés.