Healthians 免看醫生的折扣賭注，最終淪為追逐實驗室與診所的競賽

電子診斷：在印度各地提供低價血液檢驗與全身健康檢查的線上預約及到府採樣。

賭印度人會以極低價格在線上購買預防性篩檢，不需醫生介入——採輕資產模式，由第三方實驗室處理透過 App 預約的樣本。

迄今已募得超過 8,500 萬美元（截至 2023 年 11 月）

Healthians 於 2015 年以聚合平台起家，六個月內轉型為診斷公司，並以跳過醫生為模式核心：線上預約、到府採樣、第三方實驗室、線上報告，並以折扣作為最大差異化優勢。

折扣模式留住了客戶，卻留不住利潤。在預防性檢驗中，客戶依價格與便利性做選擇，而非品牌。COVID 檢驗推升營收，2022 財年成長 148% 至 16.9 億盧比——同期競爭對手 Redcliffe Labs 成長 33%、Orange Health 成長 600%——但疫情帶來的意外之財逐漸消退，Healthians 發現難以調漲價格；部分客戶在它嘗試漲價時流失。於是它仿效既有業者：疫情期間開設自營實驗室（至 2023 年底達 22 家，幾年前還是零），並於近期與近 300 家由醫生主持的診所建立合作。

公司仍在營運，且是印度最大的電子診斷業者之一，但已成為橫跨兩種模式、高成本卻低價的服務——它當初要推動的免看醫生顛覆，始終未能成為這門生意。

這個賭注敗在單位經濟效益，而非需求：折扣定價建立了規模，卻沒有通往獲利的路，因為預防性檢驗是價格與便利性的購買行為，轉換成本為零。

該公司不得不兩度推翻創立前提——先是自建實驗室，再與由醫生主持的診所合作——這是對免看醫生模式最明確的判決。

市場背景強勁：148 億美元的診斷市場以 11% 以上的年複合成長率成長，5 萬至 6 萬家分散的實驗室——然而即便是第五大業者也無法讓輕資產模式行得通。

Neuberg 由 Dhoni 領銜的「Doctor First」活動，以「基於公共利益發布」為名，告訴客戶不要自行做診斷——而 Healthians 自身轉向由醫生主持的診所，證明既有業者是對的。

在醫療保健領域，以價格為導向的數位切入點會撞牆：利潤在於由醫生主導的急性檢驗與實體基礎設施，因此顛覆者最終得重建它承諾要取代的東西。

截至 2023 年 11 月 7 日，Healthians 經營 22 家自營實驗室（幾年前還是零），近期與近 300 家由醫生主持的診所建立合作，預計增設採樣中心，且仍難以將價格調升至折扣水準以上。