沃爾瑪的Jetblack簡訊禮賓服務在每位會員成本達1.5萬美元後關閉

Jetblack是一項會員制個人購物服務：曼哈頓與布魯克林的顧客透過簡訊下單，員工則從沃爾瑪的商品目錄中接單並完成履約。

賭的是：一項每月50美元的簡訊禮賓服務，能成為沃爾瑪在曼哈頓的數位灘頭堡——並最終訓練機器人取代負責履約的員工。

Jetblack於2018年推出，是沃爾瑪內部科技孵化器Store No. 8的第一個專案，主打禮賓式商務：傳一則訊息提出需求，Jetblack的員工便以沃爾瑪的價格採購並配送商品。會員費為每月50美元，採邀請制，僅限曼哈頓與布魯克林。

這門生意的經濟模式始終行不通。約600名會員中，每一位每年都讓沃爾瑪花費約1.5萬美元，包括配送成本，以及為保證低價而承擔的虧損。沃爾瑪曾試圖將該部門作為獨立公司出售，但未能成功。原本的計畫是用這項服務訓練自動化機器人，從約350名員工手中接手履約工作；結果卻裁員293人，部分技術與設計人員則併入沃爾瑪更大的組織。

Jetblack於2020年2月21日全面關閉，在此之前完成未結訂單，並退還會員最後一個月的費用。沃爾瑪將這次失敗包裝成未來服務的學習經驗，並持續推動InHome直送冰箱等數位實驗。

每月50美元的會員費，永遠無法涵蓋每位會員每年1.5萬美元的成本——這項服務是在沃爾瑪尚未占有的市場中，以補貼換取成長。

機器人訓練計畫的方向反了：自動化需要規模才能從中學習，而600名會員既未帶來營收，也未產生規模化的資料。

Store No. 8的孵化器模式所產出的實驗，沃爾瑪既無法整合也無法出售——Jetblack隨著為它提供正當性的策略一同消亡。

禮賓式商務無法擴展成自動化：一項建立在人力之上的服務，若在機器人準備就緒前就崩潰，便無法訓練機器人。

截至2020年2月，Jetblack已完成至2月21日的未結訂單、退還最後一個月費用、裁員293人，並將剩餘的技術與設計人才併入沃爾瑪更廣泛的組織，同時InHome及其他訂閱制實驗仍持續進行。