Robinsons, das traditionsreiche Singapore-Kaufhaus, schloss im Januar 2021 und wurde vom australischen Online-Haushaltswarenhändler Canningvale gekauft; es wurde als reiner Online-Shop neu gestartet.
Dass die Marke eines Kaufhauses den Tod seiner Geschäfte überleben kann – online-only wiederbelebt für Singapurs Mittelmarkt, nicht nur für das obere „atas“-Segment.
Canningvale erwarb die Marke, nachdem Robinsons im Januar 2021 sein letztes physisches Geschäft geschlossen hatte, und setzte den Neustart auf den 24. Juni 2021 an, mit einem Verkauf von mehr als 1.000 Produkten von 200 Marken mit bis zu 60 % Rabatt.
Der designierte Geschäftsführer Jordan Prainito, 29, sagte, die Due Diligence habe gezeigt, dass ein großer Teil der Kunden das Angebot von Robinsons als zu „atas“ (hochklassig) empfunden habe, weshalb das neue Robinsons Online auch den Mittelmarkt bedienen sollte. Die Produktpalette brachte mehr als 50 Marken aus dem alten Geschäft zurück und ergänzte lokale Namen wie das Hautpflegeunternehmen Jill Lowe Skin Care, Invity und den einheimischen Spielzeughersteller Mighty Jaxx, dazu eine Partnerschaft mit Grab: PayLater-Ratenzahlungen, einen GRAB20-Rabattcode von 20 % und Punkte, die im Prämiennetzwerk von Grab eingelöst werden können.
Die Schließung durch die früheren Eigentümer hatte das Vertrauen von Kunden und Lieferanten verbrannt, sodass der Neustart von einem negativen Goodwill statt von null ausging.
Ein reines Online-Format ließ den Kerngeschäftsvorteil des Kaufhauses entfallen – Marken über Preisspannen hinweg an einem durchsuchbaren Ort zu bündeln.
Die Neuausrichtung auf den Mittelmarkt zielte genau auf die Kunden, von denen sich das alte Robinsons entfernt hatte – ein Eingeständnis, wie es zugrunde ging.
Rivalen wie Tangs boten weiterhin physische Geschäfte plus Apps und setzten damit eine Messlatte für ein gemischtes Erlebnis, die der reine Online-Neustart übertreffen musste.
Eine Marke ist eine gemietete Beziehung: Kauft man den Namen, ohne zu beheben, warum er unterging – im Fall von Robinsons die Abwanderung ins höhere Preissegment und eine vertrauenszerstörende Schließung –, dann werden Käufer den Neustart als Vorsprechen behandeln.
Loyale Kunden begegneten der Nachricht mit abwartender Skepsis: Käufer sagten gegenüber The Straits Times, die Marke müsse Loyalität neu aufbauen, mit Wettbewerbern wie Tangs mithalten, die sowohl Geschäfte als auch eine App behielten, und sich bei Navigation, Produktlisten, Prämien und Preis beweisen – einer bemerkte, die früheren Eigentümer hätten „einen schlechten Nachgeschmack in meinem Mund hinterlassen, nachdem sie im vergangenen Jahr Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter im Stich gelassen haben“.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Robinsons customers cite mixed feelings ahead of store's online-only relaunch The Straits Times · straitstimes.com ·