キャニングベールがシンガポールの消えたロビンソンをオンライン専用百貨店として復活させた

歴史あるシンガポールの百貨店ロビンソンは2021年1月に閉店し、オーストラリアのオンライン家庭用品小売業者キャニングベールに買収され、オンライン専用店として再出発した。

百貨店のブランドが店舗の消滅を生き延びられるか——シンガポールの中価格帯市場向けに、単に「アタス（高級）」な最上級層だけでなく、オンライン専用で復活させるという賭けだった。

キャニングベールは、ロビンソンが2021年1月に最後の実店舗を閉鎖した後にブランドを取得し、2021年6月24日の再開を設定した。200ブランドの1,000点以上の商品を最大60%オフで販売するセールが行われた。

29歳の新任マネージング・ディレクター、ジョーダン・プレイニートは、デューデリジェンスにより、顧客の大部分がロビンソンの提供品が「アタス（高級）」になりすぎたと感じていたことが判明したと述べ、新しいロビンソン・オンラインは中価格帯市場にも対応するとした。品揃えには旧店舗から50以上のブランドが復帰し、スキンケア会社ジル・ロウ・スキンケア、インビティ、地元のおもちゃメーカー・マイティ・ジャックスなどの地元ブランドが加わった。さらにグラブとの提携により、ペイレイター分割払い、GRAB20の20%割引コード、グラブのリワードネットワークで利用できるポイントが提供された。

旧所有者による閉鎖は顧客とサプライヤーの信頼を焼き尽くしていたため、再出発はゼロではなくマイナスののれんから始まった。

オンライン専用の形式は、百貨店の核心的な利点——価格帯をまたいでブランドを一つの閲覧可能な空間に集約すること——を失わせた。

中価格帯への再配置は、旧ロビンソンが離れていったまさにその顧客を対象としており、それがいかにして死んだかの告白でもあった。

タングスなどの競合は依然として実店舗とアプリの両方を提供しており、純粋なオンライン専用の再出発が超えなければならない複合体験の基準を設定していた。

ブランドは借り物の関係である。なぜ死んだかを直さずに名前だけを買えば——ロビンソンの場合は高級路線への逸脱と信頼を破壊する閉鎖——買い物客は再出発をオーディションとして扱うだろう。

忠実な顧客はこのニュースを様子見の懐疑心で迎えた。買い物客はザ・ストレーツ・タイムズに対し、ブランドは忠誠心を再構築し、店舗とアプリの両方を維持するタングスなどの競合に匹敵し、ナビゲーション、商品掲載、リワード、価格で自らを証明する必要があると語った。ある人は、旧所有者が「昨年、顧客、サプライヤー、スタッフを窮地に陥れた後、私の口に悪い味を残した」と指摘した。