캐닝베일, 싱가포르의 망한 로빈슨을 온라인 전용 백화점으로 부활시키다

유서 깊은 싱가포르 백화점 로빈슨은 2021년 1월 문을 닫았고, 호주의 온라인 생활용품 소매업체 캐닝베일에 인수되어 온라인 전용 매장으로 재출범했다.

백화점의 브랜드가 매장의 죽음 이후에도 살아남을 수 있다는 것 — 단지 '아타스'(고급) 최상위층이 아니라 싱가포르의 중간 시장을 겨냥해 온라인 전용으로 부활한다는 것.

캐닝베일은 로빈슨이 2021년 1월 마지막 오프라인 매장을 닫은 뒤 브랜드를 인수했고, 200개 브랜드의 1,000개 이상 제품을 최대 60% 할인하는 판매와 함께 2021년 6월 24일 재출범을 예고했다.

29세의 신임 전무 조던 프레이니토는 실사 결과 상당수 고객이 로빈슨의 상품 구성이 너무 '아타스'(고급)가 되었다고 느꼈다고 밝혔고, 이에 새 로빈슨 온라인은 중간 시장도 함께 공략하게 되었다. 라인업은 옛 매장의 50개 이상 브랜드를 복귀시키고 스킨케어 업체 질 로우 스킨 케어, 인비티, 국내 토이메이커 마이티 잭스 같은 현지 이름을 더했으며, 그랩과의 제휴도 함께했다: 페이레이터 할부, GRAB20 20% 할인 코드, 그랩의 리워드 네트워크에서 사용 가능한 포인트.

전 소유주들의 폐업은 고객과 공급업체의 신뢰를 불태웠기에, 재출범은 제로가 아니라 마이너스 영업권에서 시작했다.

온라인 전용 포맷은 백화점의 핵심 이점 — 다양한 가격대의 브랜드를 한 곳에서 둘러볼 수 있는 공간 — 을 없앴다.

중간 시장 재정비는 옛 로빈슨이 멀어졌던 바로 그 고객을 겨냥한 것으로, 어떻게 죽었는지를 인정하는 셈이었다.

탕스 같은 경쟁자들은 여전히 오프라인 매장과 앱을 함께 제공하며, 순수 온라인 재출범이 넘어야 할 혼합 경험의 기준을 세워두고 있었다.

브랜드는 임대한 관계다: 왜 죽었는지를 고치지 않은 채 이름만 사들이면 — 로빈슨의 경우 고급화로의 이탈과 신뢰를 파괴한 폐업 — 쇼퍼들은 재출범을 오디션처럼 여길 것이다.

충성 고객들은 이 소식에 지켜보자는 회의론으로 맞섰다: 쇼퍼들은 스트레이츠 타임스에 브랜드가 충성도를 다시 쌓아야 하고, 매장과 앱을 모두 유지한 탕스 같은 경쟁자와 어깨를 나란히 해야 하며, 탐색, 상품 목록, 리워드, 가격에서 스스로를 입증해야 한다고 말했다 — 한 사람은 전 소유주들이 '작년에 고객, 공급업체, 직원을 곤경에 빠뜨린 뒤 내 입에 쓴맛을 남겼다'고 지적했다.