Canningvale 讓新加坡已結業的 Robinsons 以純網上百貨公司形式重生

歷史悠久的新加坡百貨公司 Robinsons 於 2021 年 1 月結業，其後由澳洲網上家居用品零售商 Canningvale 收購，並以純網上商店形式重新推出。

押注的是：百貨公司的品牌可以在其門店消亡後存活——以純網上形式重生，服務新加坡的中端市場，而不只是「atas」（高檔）的頂端客群。

Canningvale 在 Robinsons 於 2021 年 1 月關閉最後一間實體店後收購了該品牌，並定於 2021 年 6 月 24 日重新推出，屆時將發售來自 200 個品牌、超過 1,000 件產品，折扣高達 60%。

即將上任的 29 歲董事總經理 Jordan Prainito 表示，盡職調查顯示很大比例顧客認為 Robinsons 的商品變得太過「atas」（高檔），因此新的 Robinsons Online 也會服務中端市場。新陣容帶回了舊店超過 50 個品牌，並加入本地名字，如護膚公司 Jill Lowe Skin Care、Invity 及本土玩具製造商 Mighty Jaxx，同時與 Grab 合作：提供 PayLater 分期付款、GRAB20 八折優惠碼，以及在 Grab 獎賞網絡兌換的積分。

前業主的結業已燒毀顧客與供應商的信任，因此這次重新推出是從負商譽而非零開始。

純網上形式捨棄了百貨公司的核心好處——在一個可瀏覽的空間內匯集各價位品牌。

中端市場的重新定位針對的正是舊 Robinsons 逐漸流失的顧客，等於承認了它是如何消亡的。

Tangs 等對手仍同時提供實體店與應用程式，樹立了混合體驗的標準，這次純網上重新推出必須超越。

品牌是一段租來的關係：買下名字卻不解決它為何消亡——以 Robinsons 而言是向上漂移至高端市場，以及一次摧毀信任的結業——顧客就會把這次重新推出視為一場試鏡。

忠實顧客對消息抱持觀望的懷疑態度：有購物者向《海峽時報》表示，該品牌必須重建忠誠度、追上像 Tangs 那樣同時保留門店與應用程式的對手，並在瀏覽導航、商品陳列、獎賞與價格上證明自己——其中一人指出，前業主「去年讓顧客、供應商和員工陷入困境後，在我口中留下了壞味道」。