Canningvale resucitó a la difunta Robinsons de Singapur como una tienda por departamentos exclusivamente en línea

Robinsons, la histórica tienda por departamentos de Singapur, cerró en enero de 2021 y fue comprada por el minorista australiano de artículos para el hogar en línea Canningvale, y relanzada como una tienda exclusivamente en línea.

Que la marca de una tienda por departamentos puede sobrevivir a la muerte de sus tiendas físicas: resucitada exclusivamente en línea para el mercado medio de Singapur, no solo para el segmento alto de los 'atas'.

Canningvale adquirió la marca después de que Robinsons cerrara su última tienda física en enero de 2021, y fijó un relanzamiento para el 24 de junio de 2021 con una venta de más de 1.000 productos de 200 marcas con descuentos de hasta el 60%.

El director gerente entrante, Jordan Prainito, de 29 años, dijo que la debida diligencia mostró que una gran proporción de clientes consideraba que la oferta de Robinsons se había vuelto demasiado 'atas' (de clase alta), por lo que la nueva Robinsons Online atendería también al mercado medio. La selección recuperó más de 50 marcas de la antigua tienda y añadió nombres locales como la empresa de cuidado de la piel Jill Lowe Skin Care, Invity y el fabricante de juguetes local Mighty Jaxx, junto con una alianza con Grab: cuotas con PayLater, un código de descuento del 20% GRAB20 y puntos canjeables en la red de recompensas de Grab.

El cierre por parte de los antiguos propietarios había quemado la confianza de clientes y proveedores, por lo que el relanzamiento partió de un fondo de comercio negativo en lugar de cero.

Un formato exclusivamente en línea eliminaba el beneficio central de la tienda por departamentos: agrupar marcas de distintas franjas de precios en un único espacio navegable.

El reposicionamiento hacia el mercado medio apuntaba precisamente a los clientes de los que la antigua Robinsons se había ido alejando, una admisión de cómo murió.

Rivales como Tangs seguían ofreciendo tiendas físicas además de aplicaciones, fijando un estándar de experiencia combinada que el relanzamiento de formato puramente en línea tenía que superar.

Una marca es una relación arrendada: comprar el nombre sin corregir por qué murió —en el caso de Robinsons, la deriva hacia el segmento alto y un cierre que destruyó la confianza— y los compradores tratarán el relanzamiento como una audición.

Los clientes leales recibieron la noticia con escepticismo y cautela: compradores dijeron a The Straits Times que la marca tendría que reconstruir la lealtad, igualar a competidores como Tangs, que mantuvo tanto las tiendas como una aplicación, y demostrar su valía en navegación, listados, recompensas y precio; uno señaló que los antiguos propietarios habían 'dejado un mal sabor de boca después de dejar en la estacada a clientes, proveedores y personal el año pasado'.