La apuesta de Bskin por los activos de abeja podría sostener una marca de cuidado de la piel, y conquistó Indonesia primero

Una marca de cuidado de la piel de Singapur basada en activos de abeja, fabricada en Corea del Sur, con precios de entre 29 y 126 dólares.

Que los activos de abeja —miel y propóleo del negocio familiar de suplementos— pudieran anclar una marca de cuidado de la piel que conquistara Indonesia antes que Singapur.

Chia Su-Mae pasó tres años como abogada corporativa y luchó contra el acné hasta la edad adulta. Su padre fundó HDI, una marca de suplementos de bienestar con abejas cuyo mayor mercado es Indonesia; su propio intento de cuidado de la piel en la década de 1990 fracasó por falta de experiencia. Ella se unió a HDI en 2015 y lanzó Bskin —Balance of Science, Knowledge, Innovation and Nature— a finales de 2016 con tres líneas: Vita Advanced, White Glow y Multi-taskers.

La investigación de formulación resultó ser la parte fácil; el marketing, el envasado y el sitio web fueron la dificultad: los primeros textos «parecían un contrato legal». Los productos se fabricaron en Corea del Sur. Las ventas se inclinaron fuertemente hacia Yakarta y Surabaya, con seguidores en la Indonesia rural y un santuario facial en Yakarta; Chia atribuyó esto a la confianza indonesia en los productos importados fabricados en Singapur. Singapur creció alrededor de un 20% interanual, pero representó solo una quinta parte de las ventas. Los hombres pasaron del 10% de los clientes en 2016 al 30%. La marca se lanzó en iShopChangi y Shopee.

El intento de cuidado de la piel de la familia en la década de 1990 fracasó por falta de experiencia; esta vez la investigación de formulación se hizo primero —«la parte fácil», según Chia— antes del lanzamiento.

Los compradores indonesios confían en las importaciones fabricadas en Singapur, por lo que la credibilidad de la marca viajó mejor en el extranjero que en su saturado mercado local.

El boca a boca sustituyó al gasto en medios: Chia valoraba ser «una marca menos conocida» cuyos clientes llegaban por recomendaciones.

La distribución siguió a la demanda: listados en iShopChangi y Shopee, un santuario en Yakarta y luego un nuevo sitio web con envío global en agosto de 2021.

Una nueva línea de una empresa familiar gana exportando la confianza que ya tiene: la credibilidad de Bskin en bienestar con abejas vendió con más fuerza en Indonesia, donde las importaciones fabricadas en Singapur señalan calidad, más rápido que en su propio país.

A fecha del 12 de agosto de 2021, la pandemia estaba atrayendo a recién llegados al cuidado de la piel hacia la marca, los hombres representaban el 30% de los clientes y el envío global acababa de lanzarse. Un dispositivo de belleza estaba previsto para el año siguiente y un rediseño de producto en un plazo de dos años. El padre, que una vez estuvo convencido de que un negocio de cuidado de la piel no podía funcionar tras su propio fracaso, había empezado a usar el limpiador facial, el sérum y la crema hidratante: «bastante validante», dijo Chia.