Amazon est entré sur le marché de la pharmacie de 300 milliards de dollars et les actions des pharmacies ont chuté jusqu'à 22 %

Une pharmacie en ligne proposant l'exécution d'ordonnances et la livraison à domicile, bâtie en partie sur les logiciels, les centres de distribution et les relations avec les régimes d'assurance santé de PillPack.

Que l'adhésion Prime — et non les marges pharmaceutiques — peut porter la livraison d'ordonnances : la commodité et une carte d'économies l'emportent sur l'économie de la pharmacie traditionnelle.

Amazon a intensifié ses discussions internes sur la pharmacie en 2017 et a acquis PillPack en 2018. Amazon Pharmacy, annoncée le 17 novembre 2020, est sa plus grande percée à ce jour sur un marché américain de 300 milliards de dollars, bâtie en partie sur les logiciels de pharmacie, les centres de distribution et les relations avec les régimes d'assurance santé de PillPack. TJ Parker, cofondateur de PillPack, la dirige en tant que vice-président de la pharmacie d'Amazon.

Le service a été lancé dans 45 États, acceptant la plupart des assurances ainsi que les paiements FSA/HSA, avec des outils pour vérifier les ordonnances et dépister les interactions médicamenteuses ; les substances contrôlées de l'annexe II, dont la plupart des opioïdes, sont exclues. Les membres Prime bénéficient de la livraison gratuite en deux jours et de réductions allant jusqu'à 80 % sur les génériques négociées via Inside Rx d'Evernorth, utilisables dans jusqu'à 50 000 pharmacies. PillPack continue de servir sa clientèle plus ancienne à ordonnances multiples ; Parker a déclaré que les données pharmaceutiques restent séparées de la machine publicitaire d'Amazon.

Les mouvements boursiers du jour même montrent que les acteurs en place ont évalué la menace comme réelle, et non expérimentale.

PillPack a donné à Amazon ce qui manque aux start-up pharmaceutiques : une infrastructure agréée, la distribution et des intégrations avec les assureurs.

Prime transforme la pharmacie d'un centre de profit en un avantage de fidélisation, changeant l'économie à laquelle les acteurs en place doivent répondre.

Entrer dans une activité à marges avec le calcul d'une activité d'adhésion : la ligne de profit de l'acteur en place est le coût d'acquisition client de l'entrant.

Amazon n'avait aucune pharmacie physique au lancement et a refusé de spéculer sur ses projets ; le rapport notait qu'elle pourrait ultérieurement ajouter des pharmacies aux magasins Whole Foods et Amazon Fresh. PillPack a continué d'opérer pour sa clientèle plus ancienne à ordonnances multiples.