Uma farmácia online que oferece dispensação de medicamentos com receita e entrega em domicílio, construída em parte sobre o software, os centros de distribuição e as relações com planos de saúde da PillPack.
A aposta
Que a assinatura Prime — e não as margens farmacêuticas — pode sustentar a entrega de medicamentos com receita: a conveniência e um cartão de descontos superam a economia da farmácia tradicional.
A Amazon intensificou discussões internas sobre farmácia em 2017 e adquiriu a PillPack em 2018. A Amazon Pharmacy, anunciada em 17 de novembro de 2020, é seu maior avanço até agora em um mercado americano de US$ 300 bilhões, construída em parte sobre o software de farmácia, os centros de distribuição e as relações com planos de saúde da PillPack. O cofundador da PillPack, TJ Parker, comanda a operação como vice-presidente de farmácia da Amazon.
O serviço foi lançado em 45 estados, aceitando a maioria dos seguros, além de pagamentos via FSA/HSA, com ferramentas para verificar receitas e checar interações medicamentosas; substâncias controladas da Lista II, incluindo a maioria dos opioides, estão excluídas. Membros Prime recebem entrega gratuita em dois dias e descontos de até 80% em genéricos negociados por meio do Inside Rx da Evernorth, utilizáveis em até 50.000 farmácias. A PillPack continua atendendo sua base mais antiga de clientes com múltiplas receitas; Parker afirmou que os dados farmacêuticos permanecem separados da máquina de publicidade da Amazon.
Os movimentos das ações no mesmo dia mostram que os incumbentes precificaram a ameaça como real, não experimental.
A PillPack deu à Amazon o que as startups de farmácia não têm: infraestrutura licenciada, distribuição e integrações com seguradoras.
O Prime transforma a farmácia de centro de lucro em benefício de retenção, mudando a economia que os incumbentes precisam responder.
Entrar em um negócio de margens com a matemática de um negócio de assinatura: a linha de lucro do incumbente é o custo de aquisição de clientes do entrante.
A Amazon não tinha farmácias físicas no lançamento e se recusou a especular sobre planos; o relatório observou que ela poderia posteriormente adicionar farmácias às lojas Whole Foods e Amazon Fresh. A PillPack continuou operando para sua base mais antiga de clientes com múltiplas receitas.
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