M&S、新たに46市場でウェブサイトを開設、新規店舗なしで100カ国以上を目指す

英国の小売業者で、英国の数百店舗と、ますますオンラインを通じて食品、衣料品、家庭用品を販売している。

M&Sは、既存の流通網を通じて数十の新市場にオンライン販売することで、現地に一店舗も持たずに低迷する国際事業を復活させられる。

「多額の初期投資なし」で、同社の既存流通網を活用した費用対効果の高い拡大と説明されている。

M&Sの国際事業の実績は10年間まちまちだった。マーク・ボーランド体制下では2011年にシャンゼリゼの旗艦店を鳴り物入りで開設してフランスに再進出したが、その後その店舗と採算の取れない欧州の多数の店舗を閉鎖した。国際営業利益は1億4700万ポンドから1億1000万ポンド強に減少し、売上高は約10億ポンド前後で推移していた。

スティーブ・ロウCEOの下で、小売業者は最初の変革段階を完了し、国際事業を直接所有からフランチャイズおよび合弁事業モデルへと移行させた。2021年3月、同社はネパールからボリビア、ウズベキスタンに至る46の新市場でウェブサイトを開設し、オンラインのリーチを100カ国以上に拡大すると発表した。衣料品と家庭用品の範囲は既存の流通網から供給される。

拡大は2021年に発表どおり開始された。国際部門責任者のポール・フリストンは、多額の初期投資なしにこれらの市場における潜在需要を探ると位置づけた。

フランチャイズ優先のリセットによりモデルのリスクが軽減された。すなわち、自国でパートナーに販売しつつ、海外ではほぼゼロの固定費で直接的なオンライン需要を試す。

パンデミック期のオンライン成長75%は、小売不動産への賭けではなく、拡大に生きた需要のシグナルを与えた。

一つの流通網が100以上のウェブサイトに対応するため、限界的な市場のコストは小さい。ネパールやボリビアは旗艦店なしで自らを証明できる。

海外で所有型小売が失敗し続けるなら、限界費用がウェブサイト一つで済む場所でブランドを売る。数十カ国で同時に需要を試し、データに勝者を選ばせる。

2021年3月8日時点で、46市場への展開は発表され、国際オンライン売上の半期75%増を土台としていた。M&Sの国内収益性は、長く苦戦する衣料品・家庭用品部門により依然として圧迫されていた。