M&S lança sites em 46 novos mercados, buscando mais de 100 países sem novas lojas

Uma varejista britânica que vende alimentos, roupas e artigos para o lar por meio de centenas de lojas no Reino Unido e, cada vez mais, online.

A M&S pode reviver um negócio internacional definhante vendendo online para dezenas de novos países por meio da distribuição existente, sem possuir uma única loja neles.

Descrita como expansão econômica com 'nenhum investimento inicial significativo', usando a rede de distribuição existente da empresa.

O histórico internacional da M&S foi misto por uma década: sob Marc Bolland, ela retornou à França em 2011 com uma flagship badalada nos Champs-Elysées, depois fechou essa loja e dezenas de pontos de venda europeus não lucrativos. O lucro operacional internacional caiu de £147M para pouco mais de £110M, com receita oscilando em torno de £1B.

Sob o CEO Steve Rowe, a varejista concluiu uma primeira fase de transformação, migrando o negócio internacional da propriedade direta para modelos de franquia e joint venture. Em março de 2021, anunciou sites em 46 novos mercados, do Nepal à Bolívia e ao Uzbequistão, ampliando o alcance online para mais de 100 países, com linhas de vestuário e casa atendidas pela distribuição existente.

A expansão foi lançada conforme anunciado em 2021; o diretor internacional Paul Friston enquadrou-a como uma exploração da demanda subjacente nesses mercados sem investimento inicial significativo.

O reposicionamento com prioridade em franquias reduziu o risco do modelo: vender a parceiros no país de origem enquanto se testa a demanda online direta no exterior com custo fixo quase nulo.

O crescimento online de 75% na era da pandemia deu à expansão um sinal de demanda real em vez de uma aposta em imóveis comerciais.

Uma rede de distribuição atende mais de 100 sites, então os mercados marginais custam pouco — o Nepal ou a Bolívia podem provar seu valor sem uma flagship.

Quando o varejo próprio continua fracassando no exterior, venda a marca onde o custo marginal é um site: teste a demanda em dezenas de países ao mesmo tempo e deixe os dados escolherem os vencedores.

Em 8 de março de 2021, o lançamento em 46 mercados foi anunciado, apoiado em um salto de 75% nas vendas online internacionais no semestre; a lucratividade da M&S no Reino Unido ainda estava sob pressão de sua divisão de vestuário e casa, há muito tempo em dificuldades.