Stitch Fixはスタイリストを固定シフトに追い込み、アルゴリズムが取って代わる中で3分の1が退職した

オンラインパーソナルスタイリングサービス。顧客はスタイル診断を受け、スタイリストまたはアルゴリズムが選んだ商品が配送され、顧客は気に入ったものを残す。

アルゴリズムが生成するコーディネートのフィードがサービスを支え、スタイリストは固定勤務時間でモデルのトレーナーとして再編成されるという賭けだった。

2021年8月初旬、Stitch Fixは社内メッセージでパートタイムスタイリストに柔軟な勤務体制の終了を伝えた。少なくとも週20時間、現地時間の午前8時から午後8時の間に勤務可能である必要があり、実際に20時間の請求可能な勤務が保証されるわけではなかった。

スタイリストは新しい規則を受け入れるか、秘密保持契約に署名すれば1,000ドルの「退職金」を受け取って辞職するかを選べた。BuzzFeedの報道によると、約1,500人、つまりスタイリストのおよそ3分の1が去った。スタイリストたちはまた、商品が完全にアルゴリズムによって選ばれ、人間はメモを書くためだけに関与する注文が増えていると述べた。「最初からアルゴリズムを教えていることは分かっていた」と彼らは語った。次期CEOのエリザベス・スポールディングは投資家に対し、スタイリストは「当社の機械学習モデルのトレーニングにおいて非常に積極的な役割を果たしている」と述べ、アルゴリズムによるコーディネートのフィードを「真の差別化要因」と呼んだ。

シフト変更はアルゴリズム戦略と整合する。固定シフトのスタイリストは需要に合わせて配置しやすく、アルゴリズムのフィードが選定を引き継ぐにつれて削減しやすい。

数字は離職を吸収できるほど強かった。同じ四半期に売上高は44パーセント増加し、アクティブ顧客は20パーセント増加した。

辞職者に秘密保持契約の対価として1,000ドルを支払ったことは、会社がスタイリスト基盤との時間のかかる交渉よりも、迅速で静かな退出を好んだことを示していた。

人間が介在するサービスでは、人間が最終的に自分たちを縮小するモデルを訓練することになり、その移行期に人間をどう扱うかが物語になる。

2021年8月20日時点で、Stitch Fixは退職者数を確認しておらず、新しい勤務規則は有効だった。同社の2021年第3四半期の業績は、売上高5億3,560万ドル、アクティブ顧客410万人で、移行期を通じて事業が成長を続けていることを示した。