아마존, 2022년 헬스 리더십 재편 속 필팩 창업자들 잃어

아마존은 미국에서 온라인 처방약 배송 서비스인 아마존 파마시를 운영한다.

인수한 창업자들이 아마존의 약국 사업을 구축할 수 있다는 것이었다. 필팩의 제품은 아마존 파마시의 기반이 되었고, 창업자들은 2022년까지 부사장으로서 이를 운영했다.

아버지가 약사인 TJ 파커는 보스턴에서 약학대학에 다니던 중, MIT 경영대학원에 재학 중이던 엘리엇 코헨을 만났다. 두 사람은 2013년 필팩을 공동 창업했고, 2014년부터 고객에게 서비스를 시작했으며, 파커의 아버지도 첫 약사 중 한 명이었다. 아마존은 2018년 필팩을 약 7억 5천만 달러에 인수했다.

액시오스에 따르면, 창업자들은 아마존 파마시 출범을 이끄는 데 기여했고 최근 컨설팅 역할로 전환되기 전까지 약국 부사장으로 재직했다. 아마존은 헬스 리더십을 재편했다. 전 프라임 책임자 닐 린지가 2021년 12월 승진했고, 알렉사 부문 출신의 존 러브가 2022년 1월 약국 및 필팩 부사장으로 임명되었다. 같은 시기에 버크셔 해서웨이, JP모건과의 합작 투자 헤이븐이 해체되었고, 아마존은 아마존 케어를 폐쇄하겠다고 발표했다.

파커와 코헨은 2022년 9월 말 아마존을 떠난다고 발표했으며, 파커의 링크드인에 이 소식을 게시했다. 린지는 이들의 떠남을 '시원섭섭하다(bittersweet)'고 표현하며 전략 개발을 도운 데 대해 감사를 표했고, '필팩 사업과 역량이 아마존 파마시의 기반이 되었다'고 썼다.

창업자들의 제품은 아마존 파마시의 명시된 기반이 되었으나, 두 사람 모두 떠나기 전에 운영 역할에서 컨설팅으로 이동되었다.

이들의 퇴사는 더 광범위한 헬스 리더십 재편 속에서 이루어졌다. 린지는 2021년 12월 헬스 부문을 맡았고, 존 러브는 2022년 1월 약국 부문을 맡았다.

주변 정황은 험난했다. 헤이븐 합작법인은 해체되었고, 아마존 케어는 원격의료 서비스로서 불완전하다는 이유로 폐쇄되었다.

아마존은 계속 투자했다. 같은 해 여름 39억 달러 규모의 원 메디컬 인수가 발표되었다. 그러나 책임을 맡은 것은 인수한 창업자들이 아니라 운영 전문가들이었다.

인수는 제품 이상의 것을 사들인다. 창업자들의 신념을 사들이지만, 그리 오래가지는 않는다. 4년 안에 아마존 파마시에는 창업 약사들이 있던 자리에 전문 운영자들이 자리했다.

2022년 9월 19일 기준으로 파커와 코헨은 그달 말 떠날 예정이었고, 린지는 헬스 서비스 책임자로, 존 러브는 약국 및 필팩을 운영하며 남았다. 아마존은 그해 7월 발표된 원 메디컬 인수를 기다리고 있었고, 여전히 소비자 진단 사업을 운영하고 있었다.