Amazon exploite Amazon Pharmacy, un service de livraison de médicaments sur ordonnance en ligne aux États-Unis.
Le pari
Que les fondateurs rachetés pourraient bâtir l'activité pharmacie d'Amazon : le produit de PillPack est devenu le socle d'Amazon Pharmacy, et ses fondateurs l'ont dirigé en tant que vice-présidents jusqu'en 2022.
TJ Parker, dont le père était pharmacien, a rencontré Elliot Cohen alors que Parker étudiait la pharmacie à Boston et que Cohen était en école de commerce au MIT. Ils ont cofondé PillPack en 2013 ; l'entreprise a commencé à servir des clients en 2014, le père de Parker figurant parmi ses premiers pharmaciens. Amazon a racheté PillPack en 2018 pour environ 750 millions de dollars.
Les fondateurs ont contribué à piloter le lancement d'Amazon Pharmacy et ont occupé les fonctions de vice-présidents de la pharmacie jusqu'à être récemment mutés à des rôles de conseil, a rapporté Axios. Amazon avait remanié sa direction santé : l'ancien patron de Prime, Neil Lindsay, a été promu en décembre 2021, et John Love, issu de la division Alexa, a été nommé VP de la Pharmacie et de PillPack en janvier 2022. La même période a vu la dissolution de la coentreprise Haven avec Berkshire Hathaway et JPMorgan, et l'annonce par Amazon de la fermeture d'Amazon Care.
Parker et Cohen ont annoncé leur départ d'Amazon à la fin septembre 2022, publiant la nouvelle sur le LinkedIn de Parker. Lindsay a qualifié ce départ de « doux-amer » et les a remerciés d'avoir contribué à développer la stratégie, écrivant que « l'activité et les capacités de PillPack sont devenues le socle d'Amazon Pharmacy ».
Le produit des fondateurs est devenu le socle déclaré d'Amazon Pharmacy, pourtant tous deux ont été écartés des rôles opérationnels vers des missions de conseil avant leur départ.
Leur départ est intervenu dans le cadre d'une refonte plus large de la direction santé : Lindsay a pris la tête de la santé en décembre 2021, John Love celle de la pharmacie en janvier 2022.
Le contexte environnant était difficile : la coentreprise Haven a été dissoute et Amazon Care a été fermé pour être incomplet en tant qu'offre de télésanté.
Amazon a continué d'investir — One Medical à 3,9 Md$ a été annoncé le même été — mais avec des opérateurs, et non les fondateurs rachetés, aux commandes.
Les acquisitions achètent plus que des produits — elles achètent la conviction des fondateurs, mais rarement pour longtemps : en quatre ans, Amazon Pharmacy avait des opérateurs professionnels là où se tenaient ses pharmaciens fondateurs.
Suites
Au 19 septembre 2022, Parker et Cohen devaient partir à la fin du mois, Lindsay restant en tant que leur patron des services de santé et John Love dirigeant la Pharmacie et PillPack. Amazon attendait l'acquisition de One Medical annoncée ce juillet-là et exploitait encore une activité de diagnostic grand public.
VÉRIFIEZ LES SOURCES