Mellow, 399달러 수비드 조리기의 스마트 기능을 월 6달러에 가두다 — 사용자들 반발

Mellow는 음식 무게를 재고 조리 시간을 자동으로 조정하는 399달러짜리 스마트 수비드 조리기를 만든다. 기본 원격 온도 제어는 무료로 유지되었다.

매진된 하드웨어 소유자 기반을 구독자로 전환하는 것: 이미 지불한 스마트 기능을 유지하기 위해 월 6달러(또는 연 48달러)를 내게 하는 것.

2014년 399달러에 출시되어 세계 최초의 스마트 수비드 조리기로 홍보되었으며, 자동 무게 측정, 가열 및 냉각, 조리 중 일정 조정을 약속했다.

2020년 7월 앱 업데이트로 소유자들은 프리미엄 구독 없이는 이전에 무료였던 대부분의 스마트 기능을 사용할 수 없게 되었고, 수동 모드만 무료 옵션으로 남았다. 회사는 팬데믹의 어려움, 떠난 투자자와 인수자, 서버 비용을 이유로 들었으며 2세대 제품을 6개월 지연시켰다.

399달러라는 가격에서 스마트 기능은 129달러짜리 Anova Nano 대비 프리미엄의 전부였다 — 그것을 유료화하는 것은 Mellow를 구매한 이유를 없애버렸다.

해명은 잠금 조치 이후에 나왔고 하루 만에 사라졌기에, 신뢰할 만한 서버 비용 이야기조차 변명으로 읽혔다.

킥스타터 2세대 후원자들은 1세대 소유권을 방금 가치 절하한 회사에 자금을 대달라는 요청을 받았고, 이는 배신감을 심화시켰다.

Wink와 Wyze의 유료화와 같은 시기에 나온 만큼, 이는 한 회사의 어려움이 아니라 소급 요금이라는 업계 패턴으로 읽혔다.

구매자가 이미 지불한 기능에 요금을 부과하면 가장 행복한 사용자가 비판자로 바뀐다 — 반복 수익은 한 번 소모된 신뢰를 되살릴 수 없다.

앱스토어 리뷰는 '사기 전환' 불만으로 가득 찼고, 일부 2세대 킥스타터 후원자들은 환불을 요구했으며, 2세대 제품은 팬데믹 여행 금지로 6개월 미끄러졌다. 2020년 7월 말 기준으로 구독은 유지되었다.