릴라이언스 리테일, 다크스토어 대신 매장에서 배송하는 지오마트로 퀵커머스 진출

릴라이언스 리테일은 인도 최대 소매업체이며, 지오마트는 그 전자상거래 플랫폼이다.

인도 최대 소매업체는 다크스토어 대신 자사 매장 네트워크를 활용하고, 수수료를 받지 않으며, 중소 도시를 겨냥함으로써 퀵커머스에서 승리할 수 있다.

2024년 초 릴라이언스는 하이퍼로컬 이니셔티브 아래 지오마트 배송을 몇 시간 또는 당일로 단축하려 시도했는데, 이는 지오마트의 기존 모델이 여러 주문을 실은 소형 트럭으로 1~2일 내에 배송하던 방식이었다. 해당 임원은 이후 프로세스를 10~30분으로 개선했다고 말했다.

릴라이언스는 보도 직전 주말 나비 뭄바이와 벵갈루루의 일부 지역에서 지오마트 퀵커머스를 시작해 식료품을 판매했고, 이후에는 가치 패션과 스마트폰, 노트북, 스피커 같은 소형 전자제품으로 확대했다. 이행에는 인수한 물류 서비스 그랩(Grab)을 사용하며 다크스토어는 계획하지 않는다. 각 매장은 반경 3km를 담당하고 주문당 오토바이 또는 자전거 한 대를 사용한다.

릴라이언스는 월말까지 인도 전역으로 확장해 대부분의 주문을 10~15분에, 나머지는 30분에 배송하고 배송비, 플랫폼 수수료, 할증료를 받지 않으며 중소 도시에 집중할 계획이었다. 분석가들은 다크스토어가 없으면 교통량이 많은 도시에서 30분 배송이 어려울 수 있다고 말했다. 릴라이언스는 ET의 질의에 응답하지 않았다.

퀵커머스는 FMCG 기업들에게 가장 빠르게 성장하는 채널이 되었다.

지오마트의 기존 1~2일 배송은 10분 배송 경쟁사들과 경쟁할 수 없었다.

기존 매장을 활용하면 다크스토어 네트워크를 구축하지 않아도 되고 다양한 제품을 제공할 수 있다.

무료 배송과 중소 도시 집중은 블링킷이 아직 확장하지 않은 곳에서 점유율을 확보하기 위한 것이다.

수천 개의 매장을 보유한 소매업체가 다크스토어를 구축하는 대신 매장을 퀵커머스 네트워크로 전환하려 했으며, 밀집 도시에서 배송 시간 위험을 감수하는 대신 비용을 절감하려 했다.

2024-10-07 기준 퀵커머스는 두 도시의 일부 지역에서 운영 중이었고, 10월 말 전국 출시가 목표였다. 다크스토어 없이 달성하는 배송 속도와 비용은 입증되지 않았으며, 릴라이언스는 해당 보도에 대해 논평하지 않았다.