Intercom董事会请创始人Eoghan McCabe回归担任CEO，以迎战Zendesk

客户消息与支持软件，最广为人知的是出现在数千家公司主页上的聊天气泡

一位回归的创始人兼CEO可以推动Intercom从聊天机器人收窄为专注的客户服务平台，与Zendesk正面竞争

从Kleiner Perkins、GV、Index等机构筹集了2.39亿美元；没有进一步融资的计划

Eoghan McCabe联合创立了Intercom，并于2020年7月卸任CEO，当时营收约为1亿美元。TechCrunch指出，这发生在一篇指控不当行为的报道大约10个月之后；McCabe表示两者并无关联，该事项已经过调查并结案，他的离开是早已计划好的。

在Karen Peacock的领导下，营收增长到2亿美元。2022年9月，Intercom在宣布软件全面改造的同时裁减了5%的员工。2022年10月6日，董事会重新任命时任董事长McCabe为CEO，即刻生效。Peacock转任顾问角色，为期六个月。McCabe表示是董事会主动联系了他。

董事会请McCabe回归，是因为公司需要进入一个专注的新阶段

Intercom的聊天机器人让它声名鹊起，却也限制了其营收，因此它必须选定一条赛道

客户支持是一个非常大的市场，Zendesk在其中主导中型市场

McCabe的计划是专注：在一个巨大的领域中“选定一条赛道”，然后瞄准主导中型市场的Zendesk——正如Salesforce从支持软件获得的收入已经超过其销售软件。

截至2022年10月6日，McCabe担任CEO兼董事长，并已宣布挑战Zendesk的计划，Peacock则提供为期六个月的顾问支持。