인터콤 이사회, 젠데스크에 맞서기 위해 창업자 이오건 매케이브를 CEO로 복귀시켜

고객 메시징 및 지원 소프트웨어로, 수천 개 기업 홈페이지의 채팅 버블로 가장 잘 알려져 있다

복귀한 창업자-CEO가 인터콤을 챗봇에서 벗어나 젠데스크와 직접 경쟁하는 집중된 고객 서비스 플랫폼으로 좁힐 수 있다

클라이너 퍼킨스, GV, 인덱스 등에서 2억 3,900만 달러를 조달했으며, 추가 조달 계획은 없다

이오건 매케이브는 인터콤을 공동창업하고 2020년 7월 CEO에서 물러났으며, 당시 매출은 약 1억 달러였다. 테크크런치는 그것이 위법 행위를 주장하는 기사가 나온 지 약 10개월 후에 일어났다고 언급했다. 매케이브는 둘은 무관하며 해당 사안은 조사되어 종결되었고 자신의 퇴임은 오래전부터 계획된 것이었다고 말했다.

캐런 피콕 아래에서 매출은 2억 달러로 성장했다. 2022년 9월 인터콤은 소프트웨어 개편을 발표하면서 인력의 5%를 감원했다. 2022년 10월 6일 이사회는 당시 회장이던 매케이브를 CEO로 즉시 발효되는 조건으로 재임명했다. 피콕은 6개월간 자문 역할로 옮겼다. 매케이브는 이사회가 자신에게 접근했다고 말했다.

이사회는 회사에 새로운 집중 단계가 필요해 매케이브에게 복귀를 요청했다

인터콤의 챗봇은 회사를 유명하게 만들었지만 매출을 제한했기에 한 길을 선택해야 했다

고객 지원은 젠데스크가 중간 시장을 지배하는 매우 큰 시장이다

매케이브의 계획은 집중이었다. 거대한 공간에서 '한 길을 선택'한 뒤, 세일즈포스가 이미 영업 소프트웨어보다 지원에서 더 많은 수익을 올리고 있는 것처럼 지배적인 중간 시장 플레이어인 젠데스크를 공략하는 것이었다.

2022년 10월 6일 기준 매케이브는 CEO이자 회장이었고 젠데스크에 도전하겠다는 계획을 발표했으며, 피콕은 6개월간 자문을 맡았다.