Intercomの取締役会、創業者イオガン・マケイブをCEOに復帰させZendeskに対抗

顧客向けメッセージングおよびサポートソフトウェア。数千社の企業ホームページに表示されるチャットバブルで最もよく知られている

復帰した創業者CEOは、Intercomをチャットボットから焦点を絞った顧客サービスプラットフォームへと狭め、Zendeskと直接競合できる

Kleiner Perkins、GV、Indexなどから2億3,900万ドルを調達。追加調達の予定はない

イオガン・マケイブはIntercomを共同創業し、売上が約1億ドルだった2020年7月にCEOを退任した。TechCrunchは、それが不正行為を主張する記事の約10カ月後だったと指摘している。マケイブは両者に関連はなく、問題は調査され終結したと述べ、自身の退任は長く前から計画されていたものだと述べた。

カレン・ピーコックの下で、売上は2億ドルに成長した。2022年9月、Intercomはソフトウェアの大幅刷新を発表すると同時に、全従業員の5%を削減した。2022年10月6日、取締役会は当時会長だったマケイブをCEOに再任し、即時発効とした。ピーコックは6カ月間の顧問職に移った。マケイブは取締役会から声をかけられたと述べた。

会社が新たな集中の段階を必要としていたため、取締役会はマケイブに復帰を求めた

Intercomのチャットボットは同社を有名にしたが売上を制限したため、レーンを選ぶ必要があった

顧客サポートは非常に大きな市場であり、Zendeskがミッドマーケットを支配している

マケイブの計画は集中だった。巨大な領域で「レーンを選び」、その後、Salesforceがすでに営業ソフトウェアよりもサポートから多く稼いでいるように、ミッドマーケットの支配的プレーヤーであるZendeskを狙うことだった。

2022年10月6日時点で、マケイブはCEO兼会長であり、Zendeskに挑む計画を発表しており、ピーコックは6カ月間助言を行っていた。