Intercom 董事會請創辦人 Eoghan McCabe 回鍋擔任執行長，以迎戰 Zendesk

客戶訊息與支援軟體，最為人熟知的是出現在數千家公司首頁上的聊天氣泡。

回鍋的創辦人執行長可以讓 Intercom 從聊天機器人收窄為專注的客戶服務平台，直接與 Zendesk 競爭。

向 Kleiner Perkins、GV、Index 等投資人募得 2.39 億美元；沒有再募資的計畫。

Eoghan McCabe 共同創辦了 Intercom，並於 2020 年 7 月卸下執行長一職，當時營收約 1 億美元。TechCrunch 指出，那是在一篇指控不當行為的報導約 10 個月之後；McCabe 表示兩者並無關聯，該事已經調查並結案，而他離職是早就規劃好的。

在 Karen Peacock 帶領下，營收成長到 2 億美元。2022 年 9 月，Intercom 在宣布軟體全面改造的同時，裁減了 5% 的人力。2022 年 10 月 6 日，董事會重新任命時任董事長的 McCabe 為執行長，立即生效。Peacock 轉任顧問職務六個月。McCabe 表示是董事會主動找他。

董事會請 McCabe 回來，是因為公司需要一個專注的新階段

Intercom 的聊天機器人讓它聲名大噪，卻限制了營收，因此必須選定一條路線

客戶支援是一個非常龐大的市場，Zendesk 在其中主導中階市場

McCabe 的計畫就是專注：在一個巨大的領域裡「選定一條路線」，然後鎖定主導中階市場的 Zendesk，因為 Salesforce 從支援業務賺到的錢已經超過銷售軟體。

截至 2022 年 10 月 6 日，McCabe 擔任執行長兼董事長，並已宣布挑戰 Zendesk 的計畫，Peacock 則提供六個月的顧問協助。