Software de mensajería y soporte al cliente, conocido sobre todo por la burbuja de chat presente en miles de páginas de inicio de empresas
Un fundador-CEO que regresa puede estrechar el foco de Intercom, pasando de su chatbot a una plataforma de servicio al cliente centrada que compita directamente con Zendesk
239 millones de dólares recaudados de Kleiner Perkins, GV, Index y otros; sin planes de recaudar más
Eoghan McCabe cofundó Intercom y dejó el cargo de CEO en julio de 2020, cuando los ingresos eran de unos 100 millones de dólares. TechCrunch señala que esto ocurrió unos 10 meses después de una historia que alegaba mala conducta; McCabe dijo que ambos hechos no estaban relacionados, que el asunto se investigó y se cerró, y que su salida estaba planeada desde hacía tiempo.
Bajo Karen Peacock, los ingresos crecieron hasta los 200 millones de dólares. En septiembre de 2022, Intercom recortó el 5% de su plantilla al tiempo que anunciaba una renovación del software. El 6 de octubre de 2022, el consejo volvió a nombrar a McCabe, entonces presidente, como CEO, con efecto inmediato. Peacock pasó a un rol de asesoría durante seis meses. McCabe dijo que el consejo se puso en contacto con él.
El consejo pidió a McCabe que regresara porque la empresa necesitaba una nueva fase de enfoque
El chatbot de Intercom la había hecho famosa pero limitaba sus ingresos, así que tenía que elegir un carril
El soporte al cliente es un mercado muy grande en el que Zendesk domina el segmento medio
El plan de McCabe era el enfoque: "elegir un carril" en un espacio gigantesco y luego ir tras el jugador dominante del segmento medio, Zendesk, ya que Salesforce obtiene más ingresos por soporte que por software de ventas.
A 6 de octubre de 2022, McCabe era CEO y presidente y había anunciado el plan para desafiar a Zendesk, con Peacock asesorando durante seis meses.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Eoghan McCabe, the controversial Intercom co-founder who left the CEO role in 2020, is stepping back in TechCrunch · techcrunch.com ·