Der vierte E-Commerce-Versuch von Future Retail: Die Future-Pay-Wallet wurde zur Superapp

Kishore Biyanis landesweite Supermarkt- und Modehandelsgruppe (BigBazaar, Easyday, Heritage Fresh).

Die Future-Pay-Wallet – ein Komfort beim Bezahlen an der Kasse in 290 BigBazaar-Filialen – könnte zur Shopping-App werden, mit der Biyani endlich auch online erfolgreich ist.

Am 1. April 2020 – kaum eine Woche nach Beginn des Lockdowns in Indien – startete Future Retail eine mobile Shopping-Website für BigBazaar, seine Supermarktkette mit 290 Filialen, die „fast in einer Woche“ aufgebaut wurde. Im selben Monat ging die Website in der Future-Pay-App auf, die ursprünglich 2016 als Wallet für den Ladenkassenbereich von BigBazaar, Easyday und Heritage Fresh eingeführt worden war.

Bis Mai 2020 kam die Gruppe online „in Schwung“, und das nahezu aus dem Stand. Doch die Chancen standen schlecht: Biyanis drei frühere E-Commerce-Vorstöße waren alle gescheitert, das Projekt Retail 3.0 war gerade mit Entlassungen zurückgefahren worden, Wettbewerber hatten Jahre Vorsprung, der Newcomer JioMart kreiste bereits, und ein Schuldenberg von 1,7 Milliarden US-Dollar schränkte jeden Schritt ein.

Die Wiederverwendung der Future-Pay-Wallet verschaffte dem vierten Versuch bestehende Nutzer und eine Platzierung an der Kasse, wie sie kein früherer Anlauf hatte.

Der Aufbau in einer Woche zeigte die Dringlichkeit: Die Nachfrage im Lockdown war mehr wert als ein ausgefeilter Start.

Die physische Größe der Gruppe (290 BigBazaar-Filialen) war der eine Vorteil, den reine E-Commerce-Rivalen nicht hatten.

Drei Fehlschläge und 1,7 Milliarden US-Dollar Schulden bedeuteten, dass dieser Versuch keinen Spielraum für eine weitere Lernkurve ließ.

Ein Lockdown kann einen Offline-Riesen binnen einer Woche ins Online-Geschäft zwingen, aber eine Wallet ist kein Marktplatz – und die Schulden entscheiden darüber, wie viele neue Anläufe man sich leisten kann.

Im Juni 2020 war die Superapp live und skalierte, während die Future Group an zwei Fronten kämpfte: gegen etablierte E-Commerce-Anbieter und gegen JioMart, während ihr Schuldenberg begrenzte, wie lange der vierte Versuch laufen konnte.