El grupo minorista de supermercados y moda de Kishore Biyani con presencia en toda India (BigBazaar, Easyday, Heritage Fresh).
La billetera Future Pay —la comodidad de pago en caja de 290 tiendas BigBazaar— podía convertirse en la aplicación de compras que por fin hiciera funcionar a Biyani en línea.
El 1 de abril de 2020 —apenas una semana después de que comenzara el confinamiento en India— Future Retail lanzó un sitio web de compras solo para móviles para BigBazaar, su cadena de supermercados de 290 establecimientos, construido «casi en una semana». Ese mismo mes el sitio fue absorbido por la aplicación Future Pay, lanzada originalmente como billetera en tienda en 2016 para el pago en caja de BigBazaar, Easyday y Heritage Fresh.
Para mayo de 2020 el grupo estaba «cogiendo ritmo» en línea partiendo prácticamente de cero. Pero las probabilidades estaban en contra: los tres intentos anteriores de Biyani en el comercio electrónico habían fracasado, el proyecto Retail 3.0 acababa de reducirse con despidos, los competidores llevaban años de ventaja, el recién llegado JioMart acechaba y una montaña de deuda de 1700 millones de dólares limitaba cada movimiento.
Reutilizar la billetera Future Pay dio al cuarto intento usuarios existentes y una posición en el proceso de pago en caja que ningún intento anterior había tenido.
Una construcción en una semana mostró la urgencia: la demanda del confinamiento valía más que un lanzamiento pulido.
La escala física del grupo (290 tiendas BigBazaar) era el único activo que los rivales de comercio electrónico puro no tenían.
Tres fracasos y 1700 millones de dólares de deuda significaban que este intento no dejaba margen para otra curva de aprendizaje.
Un confinamiento puede forzar a un gigante offline a pasar a línea en una semana, pero una billetera no es un mercado —y la deuda decide cuántos reintentos puedes permitirte.
A junio de 2020 la superapp estaba activa y escalando, con Future Group luchando en dos frentes: los actores consolidados del comercio electrónico y JioMart, mientras su montaña de deuda limitaba cuánto tiempo podía durar el cuarto intento.
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Las fuentes
- Past and present haunt Future Retail's latest stab at e-commerce The Ken · the-ken.com ·