La quatrième tentative de commerce en ligne de Future Retail : le portefeuille Future Pay est devenu une superapplication

Le groupe de supermarchés et de mode de Kishore Biyani, présent dans toute l'Inde (BigBazaar, Easyday, Heritage Fresh).

Le portefeuille Future Pay — qui facilitait le paiement en caisse dans 290 magasins BigBazaar — pouvait devenir l'application d'achat qui permettrait enfin à Biyani de réussir en ligne.

Le 1er avril 2020 — à peine une semaine après le début du confinement en Inde — Future Retail a lancé un site d'achat accessible uniquement sur mobile pour BigBazaar, sa chaîne de supermarchés forte de 290 magasins, construit « en à peu près une semaine ». Le même mois, le site a été absorbé par l'application Future Pay, lancée à l'origine en 2016 comme portefeuille en magasin pour le paiement en caisse chez BigBazaar, Easyday et Heritage Fresh.

En mai 2020, le groupe « trouvait son rythme » en ligne, partant de presque rien. Mais les chances étaient compromises d'avance : les trois précédentes incursions de Biyani dans le commerce en ligne avaient toutes échoué, le projet Retail 3.0 venait d'être réduit, avec des licenciements, les concurrents avaient des années d'avance, le nouveau venu JioMart rôdait, et une montagne de dettes de 1,7 milliard de dollars limitait chaque mouvement.

Réutiliser le portefeuille Future Pay donnait à la quatrième tentative des utilisateurs existants et une place au moment du paiement en caisse qu'aucune tentative précédente n'avait eus.

Une construction en une semaine montrait l'urgence : la demande liée au confinement valait plus qu'un lancement soigné.

L'échelle physique du groupe (290 magasins BigBazaar) était le seul atout qui manquait aux rivaux du commerce en ligne purement numérique.

Trois échecs et 1,7 milliard de dollars de dettes signifiaient que cette tentative ne laissait aucune place à une nouvelle courbe d'apprentissage.

Un confinement peut forcer en une semaine un géant du hors-ligne à passer en ligne, mais un portefeuille n'est pas une place de marché — et la dette décide du nombre de tentatives que l'on peut se permettre.

En juin 2020, la superapplication était en service et montait en puissance, le groupe Future combattant sur deux fronts : les acteurs établis du commerce en ligne et JioMart, tandis que sa montagne de dettes limitait la durée que pouvait avoir la quatrième tentative.