フューチャー・リテールの4度目のeコマース挑戦：Future Payウォレットがスーパーアプリになった

キショール・ビヤニ氏が率いるインド全国展開のスーパーマーケット・ファッション小売グループ（BigBazaar、Easyday、Heritage Fresh）。

Future Payウォレットは、BigBazaarの290店舗での会計の利便性を担う存在だったが、これがビヤニ氏をようやくオンラインで成功させる買い物アプリになり得るものだった。

2020年4月1日、インドのロックダウンが始まってわずか1週間後、フューチャー・リテールは290店舗を展開するスーパーマーケットチェーンBigBazaar向けのモバイル専用ショッピングサイトを「ほぼ1週間で」構築して公開した。同じ月に、このサイトはFuture Payアプリに吸収された。同アプリはもともと2016年にBigBazaar、Easyday、Heritage Freshの会計用として店舗内ウォレットとして開始されたものだった。

2020年5月までに、グループはほぼゼロからのスタートながらオンラインで「勢いに乗りつつあった」。しかし状況は不利だった。ビヤニ氏の過去3度のeコマース参入はいずれも失敗しており、Retail 3.0プロジェクトはちょうど人員削減を伴って縮小されたばかりで、競合他社には何年もの先行優位があり、新参のJioMartが迫っており、17億ドルの債務の山があらゆる動きを制約していた。

Future Payウォレットを再利用したことで、4度目の挑戦には以前のどの試みにもなかった既存ユーザーと会計時の配置が与えられた。

1週間での構築は緊急性を示していた。ロックダウン下の需要は、洗練されたローンチよりも価値があった。

グループの物理的な規模（BigBazaar290店舗）は、純粋なeコマース競合には欠けていた唯一の資産だった。

3度の失敗と17億ドルの債務は、この挑戦にさらなる学習曲線の余地がないことを意味していた。

ロックダウンはオフラインの巨大企業を1週間でオンラインに押しやることがあるが、ウォレットはマーケットプレイスではない。そして債務が、何度の再挑戦ができるかを決める。

2020年6月時点で、このスーパーアプリは稼働し拡大していた。フューチャー・グループは二つの戦線で戦っていた。既存のeコマース企業とJioMartであり、その一方で債務の山が4度目の挑戦をいつまで続けられるかを制約していた。