A quarta tentativa de e-commerce da Future Retail: a carteira Future Pay virou um superapp

O grupo varejista de supermercados e moda de Kishore Biyani, presente em toda a Índia (BigBazaar, Easyday, Heritage Fresh).

A carteira Future Pay — conveniência de checkout nas 290 lojas do BigBazaar — poderia se tornar o aplicativo de compras que finalmente faria Biyani funcionar online.

Em 1º de abril de 2020 — pouco mais de uma semana após o início do confinamento na Índia — a Future Retail lançou um site de compras exclusivo para celular do BigBazaar, sua rede de supermercados com 290 unidades, construído 'quase em uma semana'. No mesmo mês, o site foi absorvido pelo aplicativo Future Pay, originalmente lançado como carteira para uso nas lojas em 2016, para checkout no BigBazaar, Easyday e Heritage Fresh.

Em maio de 2020, o grupo estava 'ganhando ritmo' online praticamente partindo do zero. Mas as probabilidades estavam contra: as três investidas anteriores de Biyani no e-commerce haviam fracassado, o projeto Retail 3.0 acabara de ser reduzido com demissões, os concorrentes tinham anos de vantagem, o novato JioMart estava rondando e uma montanha de dívidas de US$ 1,7 bilhão limitava cada movimento.

Reaproveitar a carteira Future Pay deu à quarta tentativa usuários existentes e posicionamento no checkout que nenhuma tentativa anterior tivera.

Uma construção em uma semana mostrou a urgência: a demanda do confinamento valia mais do que um lançamento polido.

A escala física do grupo (290 lojas BigBazaar) era o único ativo que os rivais de e-commerce puro não tinham.

Três fracassos e US$ 1,7 bilhão de dívida significavam que esta tentativa não tinha espaço para outra curva de aprendizado.

Um confinamento pode forçar um gigante offline a ir para o online em uma semana, mas uma carteira não é um marketplace — e a dívida decide quantas novas tentativas você pode pagar.

Em junho de 2020, o superapp estava no ar e escalando, com o Future Group lutando em duas frentes: os players de e-commerce incumbentes e o JioMart, enquanto sua montanha de dívidas limitava por quanto tempo a quarta tentativa poderia durar.