퓨처 리테일의 네 번째 이커머스 시도: 퓨처 페이 지갑이 슈퍼앱이 되다

키쇼르 비야니가 운영하는 인도 전역의 슈퍼마켓 및 패션 유통 그룹(빅바자르, 이지데이, 헤리티지 프레시).

빅바자르 290개 매장의 계산대 편의를 제공하던 퓨처 페이 지갑이, 마침내 비야니의 온라인 사업을 성공시킬 쇼핑 앱이 될 수 있었다.

2020년 4월 1일 — 인도의 봉쇄가 시작된 지 겨우 일주일 후 — 퓨처 리테일은 290개 매장을 보유한 슈퍼마켓 체인 빅바자르를 위한 모바일 전용 쇼핑 웹사이트를 '거의 일주일 만에' 구축해 출시했다. 같은 달, 이 사이트는 2016년 빅바자르, 이지데이, 헤리티지 프레시의 계산대용으로 매장 내 지갑으로 출시되었던 퓨처 페이 앱에 흡수되었다.

2020년 5월까지 이 그룹은 거의 맨바닥에서 출발해 온라인에서 '궤도에 오르고' 있었다. 그러나 상황은 불리했다: 비야니의 이전 세 차례 이커머스 시도는 모두 실패했고, 리테일 3.0 프로젝트는 막 감원과 함께 축소되었으며, 경쟁자들은 수년 앞서 있었고, 신생 지오마트가 맴돌고 있었으며, 17억 달러의 부채가 모든 움직임을 제약하고 있었다.

퓨처 페이 지갑을 재활용한 것은 네 번째 시도에 이전 어느 시도도 갖지 못했던 기존 사용자와 계산대 접점을 제공했다.

일주일 만의 구축은 긴박함을 보여주었다: 봉쇄 수요가 세련된 출시보다 더 가치 있었다.

그룹의 물리적 규모(빅바자르 290개 매장)는 순수 이커머스 경쟁자들이 갖지 못한 유일한 자산이었다.

세 번의 실패와 17억 달러의 부채는 이번 시도에 또 다른 학습 곡선을 허용할 여지가 없음을 의미했다.

봉쇄는 오프라인 거인을 일주일 만에 온라인으로 몰아넣을 수 있지만, 지갑은 마켓플레이스가 아니다 — 그리고 부채가 재시도 횟수를 결정한다.

2020년 6월 기준으로 이 슈퍼앱은 가동 중이며 확장하고 있었고, 퓨처 그룹은 두 전선에서 싸우고 있었다: 기존 이커머스 사업자들과 지오마트, 그리고 그 사이 부채가 네 번째 시도가 얼마나 오래 지속될 수 있는지를 제약하고 있었다.