Kookmin Bank begann mit dem Verkauf von Mobilfunktarifen – die eigene Gewerkschaft bekämpfte Liiv M

Liiv M ist der günstige Mobilfunkdienst von KB Kookmin Bank, aufgebaut mit LG Uplus – eine Mischung aus Mobilfunktarifen und Mobile Banking, bei der die Tarifrabatte mit der Zahl der KB-Bankprodukte steigen, die der Kunde hält.

Dass eine Bank günstige 5G-Mobilfunktarife an Jugendliche und Senioren verkaufen und dann Telekommunikationsdaten und Bündelung in Bankkunden und -produkte umwandeln kann.

Gestartet am 28. Oktober 2019 bei einer Auftaktveranstaltung mit KB-Vorsitzendem Yoon Jong-kyoo, Bank-CEO Hur Yin und dem CEO von LG Uplus; die Aufsichtsbehörden erkannten es als innovativen Dienst an und befreiten es für zwei Jahre von verschiedenen Vorschriften.

Der Fortschritt verlangsamte sich unter hartnäckiger Gewerkschaftsopposition. Als die Bank Kunden erlaubte, sich in Filialen anzumelden – um Senioren zu erreichen, die mit dem Internet Schwierigkeiten haben –, nannte die Gewerkschaft dies ein Vorhaben, das Schaltermitarbeiter in „Verkäufer für Mobiltelefone“ verwandle; die Einbeziehung von Liiv M-Verkäufen in die Mitarbeiterbewertung verschärfte den Konflikt, und die Gewerkschaft bat Abgeordnete der Regierungspartei und die Finanzaufsicht, die Auszeichnung als innovativer Dienst zu annullieren.

Stand September 2020 hatte Liiv M etwa 80.000 Abonnenten gegenüber seinem Ziel von 300.000 bis 1 Million, sein regulatorisches Privileg war bedroht, und andere Kreditinstitute beobachteten den Konflikt als Muster dafür, was geschieht, wenn Bankmitarbeiter neue Initiativen ablehnen.

Die Vertriebswahl erwies sich intern als Bumerang: Anmeldungen in Filialen bedeuteten, dass das neue Geschäft auf Schaltermitarbeitern lief, deren erfolgsabhängige Vergütung es nun bedrohte.

Der Eskalationsweg der Gewerkschaft – Abgeordnete und Aufsichtsbehörden, nicht nur das Management – brachte das Privileg der Auszeichnung als innovativer Dienst in Gefahr.

Die Mobile-first-Logik widersprach sich selbst: Ein Produkt, das auf Senioren abzielte, brauchte Filialen, den Kanal mit den wenigsten künftigen Kunden.

Vergleichbare Banken (Hana-SK Telecoms Finnq, Woori-KT) beobachteten dies, wodurch KB zum Testfall dafür wurde, ob Bankmitarbeiter branchenübergreifende Wetten blockieren.

Eine branchenübergreifende Wette kann von innen blockiert werden: Wenn das neue Geschäft auf den Mitarbeitern des alten Geschäfts läuft, entscheiden deren Anreize – nicht der Markt – darüber, ob es skaliert.

Stand September 2020 stand Liiv M bei 80.000 Abonnenten gegenüber einem Ziel von 300.000 bis 1.000.000, wobei die Bank beteuerte, separat eingestelltes Filialpersonal werde die Schaltermitarbeiter entlasten, und die Gewerkschaft weiterhin die Aufsichtsbehörden drängte, die Auszeichnung zu widerrufen; Hana Financials Finnq und die parallele Telekom-Allianz von Woori-KT hingen vom selben Präzedenzfall ab.