国民銀行が携帯料金プランの販売を開始 — 自社の労働組合がLiiv Mと対立

Liiv Mは、KB国民銀行がLGユープラスと共同で構築した格安携帯通信サービスであり、携帯料金プランとモバイルバンキングを組み合わせたハイブリッド型で、顧客が保有するKBの銀行商品の数に応じて料金プランの割引が拡大する。

銀行が10代や高齢者に安価な5G携帯料金プランを販売し、その通信データとバンドルを銀行の顧客獲得や商品に転換できるという賭けである。

2019年10月28日、KB会長の尹鍾圭（ユン・ジョンギュ）、銀行頭取の許寅（ホ・イン）、LGユープラスのCEOが出席した発表イベントで開始され、規制当局はこれを革新的なサービスとして認め、2年間にわたり各種規制を免除した。

強硬な労働組合の反対により進展は鈍化した。銀行がオンラインでの手続きが困難な高齢者に届けるため、顧客が支店で申し込みできるようにすると、組合はこれを窓口係を「携帯電話の販売員」に変える仕組みだと非難した。Liiv Mの販売を従業員評価に含めたことで対立は激化し、組合は与党議員と金融当局に対し、革新的サービスの指定を取り消すよう求めた。

2020年9月時点で、Liiv Mの加入者は目標の30万から100万に対して約8万人にとどまり、その規制上の特権は脅かされていた。また他の金融機関は、銀行職員が新たな取り組みに抵抗した場合に何が起きるかのモデルケースとして、この対立を注視していた。

流通の選択が社内で裏目に出た。支店での申し込みは、新事業が、今やその成果給を脅かす窓口係によって運営されることを意味した。

組合のエスカレーションの道筋は、経営陣だけでなく議員や規制当局にまで及び、サービスの革新的指定という特権を危険にさらした。

モバイル優先の論理は自己矛盾していた。高齢者向けの商品が、将来の顧客が最も少ないチャネルである支店を必要としたのである。

同業他行（ハナ銀行とSKテレコムのFinnq、ウリ銀行とKT）が注視しており、KBは銀行職員が業界横断的な賭けを妨げるかどうかの試金石となった。

業界横断的な賭けは内部から拒否され得る。新事業が旧事業の職員によって運営されるなら、市場ではなく彼らのインセンティブが、それが拡大するかどうかを決める。

2020年9月時点で、Liiv Mは30万から100万の目標に対して8万人の加入者にとどまり、銀行は別途採用した支店職員が窓口係の負担を軽減すると主張し続け、組合は依然として規制当局に指定の取り消しを求めていた。ハナ金融のFinnqとウリ銀行・KTの並行する通信提携も、同じ前例に懸かっていた。