Kookmin Bank a commencé à vendre des forfaits mobiles — son propre syndicat a combattu Liiv M

Liiv M est le service d'opérateur mobile économique de KB Kookmin Bank, construit avec LG Uplus — un hybride de forfaits mobiles et de banque mobile, avec des réductions de forfait qui augmentent selon le nombre de produits bancaires KB détenus par le client.

Qu'une banque puisse vendre des forfaits 5G bon marché aux adolescents et aux seniors, puis convertir les données télécoms et le regroupement d'offres en clients et produits bancaires.

Lancé le 28 octobre 2019 lors d'un événement de lancement en présence du président de KB Yoon Jong-kyoo, du directeur général de la banque Hur Yin et du directeur général de LG Uplus ; les régulateurs l'ont reconnu comme un service innovant, l'exemptant de diverses réglementations pendant deux ans.

Les progrès ont ralenti face à l'opposition intransigeante du syndicat. Lorsque la banque a permis aux clients de s'inscrire en agence — pour atteindre les seniors en difficulté avec les outils en ligne — le syndicat a qualifié cela de stratagème transformant les guichetiers en « vendeurs de téléphones mobiles » ; l'inclusion des ventes Liiv M dans l'évaluation des employés a fait monter la tension, et le syndicat a demandé aux parlementaires du parti au pouvoir et aux autorités financières d'annuler la désignation de service innovant.

En septembre 2020, Liiv M comptait environ 80 000 abonnés contre un objectif de 300 000 à 1 million, son privilège réglementaire était menacé, et d'autres prêteurs observaient le conflit comme le modèle de ce qui se passe lorsque le personnel bancaire résiste aux nouvelles initiatives.

Le choix de distribution s'est retourné contre lui en interne : les inscriptions en agence signifiaient que la nouvelle activité reposait sur des guichetiers dont la rémunération à la performance était désormais menacée.

La voie d'escalade du syndicat — parlementaires et régulateurs, pas seulement la direction — a mis en péril le privilège de désignation innovante du service.

La logique du tout-mobile se contredisait : un produit destiné aux seniors avait besoin des agences, le canal comptant le moins de clients futurs.

Les banques concurrentes (Finnq de Hana-SK Telecom, Woori-KT) observaient, faisant de KB le cas d'école pour savoir si le personnel bancaire bloque les paris intersectoriels.

Un pari intersectoriel peut être frappé d'un veto de l'intérieur : si la nouvelle activité repose sur le personnel de l'ancienne activité, ce sont leurs incitations — et non le marché — qui décident de son passage à l'échelle.

En septembre 2020, Liiv M en était à 80 000 abonnés contre un objectif de 300 000 à 1 000 000, la banque soutenant que du personnel d'agence embauché séparément soulagerait les guichetiers et le syndicat continuant de faire pression sur les régulateurs pour révoquer la désignation ; Finnq de Hana Financial et l'alliance télécom parallèle de Woori-KT dépendaient du même précédent.