国民银行开始销售手机套餐——其自家工会却与Liiv M对抗

Liiv M是KB国民银行与LG Uplus合作打造的低价移动通信服务——融合了手机套餐与移动银行业务，套餐折扣随客户持有的KB银行产品数量而递增。

押注一家银行能够向青少年和老年人销售便宜的5G手机套餐，进而将电信数据和捆绑销售转化为银行客户和产品。

于2019年10月28日在发布会上推出，出席者包括KB董事长尹钟圭、银行行长许仁及LG Uplus首席执行官；监管机构将其认定为创新服务，给予其两年内豁免多项监管的待遇。

在强硬工会的反对下进展放缓。当银行允许客户在网点办理签约——以便触达不擅长上网的老年人——工会称这是一种把柜员变成“手机推销员”的计谋；将Liiv M销售纳入员工考核使冲突升级，工会还要求执政党议员和金融监管部门取消该创新服务认定。

截至2020年9月，Liiv M约有8万名用户，而其目标是30万至100万；其监管特权面临被取消的威胁，其他贷款机构则把这场冲突视为银行员工抵制新举措时会发生什么的范本。

分销选择在内部适得其反：网点签约意味着这项新业务依赖柜员运转，而它如今又威胁到柜员的绩效薪酬。

工会的升级路径——不只是找管理层，还找议员和监管机构——使该服务的创新认定特权面临风险。

移动优先的逻辑自相矛盾：一款面向老年人的产品却需要网点，而网点恰恰是未来客户最少的渠道。

同业银行（韩亚银行与SK电讯的Finnq、友利银行与KT）都在观望，使KB成为银行员工是否会阻挠跨行业押注的试验案例。

一项跨行业押注可能被内部否决：如果新业务依赖旧业务的员工运转，那么决定它能否扩张的就是这些员工的激励，而非市场。

截至2020年9月，Liiv M的用户数为8万，而目标是30万至100万；银行坚称另行聘用的网点员工将减轻柜员负担，工会则仍在敦促监管机构取消该认定；韩亚金融的Finnq和友利银行与KT的同类电信联盟也取决于同一先例。