O Kookmin Bank começou a vender planos de celular — seu próprio sindicato combateu o Liiv M

O Liiv M é o serviço de operadora móvel econômica do KB Kookmin Bank, criado com a LG Uplus — um híbrido de planos de celular e banco móvel, com descontos nos planos que aumentam conforme a quantidade de produtos bancários do KB que o cliente possui.

Que um banco pode vender planos de celular 5G baratos para adolescentes e idosos e, em seguida, converter dados de telecomunicações e o empacotamento de serviços em clientes e produtos bancários.

Lançado em 28 de outubro de 2019 em um evento de lançamento com o presidente do KB, Yoon Jong-kyoo, o CEO do banco, Hur Yin, e o CEO da LG Uplus; os reguladores o reconheceram como um serviço inovador, isentando-o de diversas regulamentações por dois anos.

O progresso desacelerou sob a oposição linha-dura do sindicato. Quando o banco permitiu que os clientes se cadastrassem nas agências — para alcançar idosos que têm dificuldade online —, o sindicato chamou isso de um esquema que transformava caixas em 'vendedores de celulares'; incluir as vendas do Liiv M na avaliação dos funcionários escalou o conflito, e o sindicato pediu a parlamentares do partido governista e às autoridades financeiras que cancelassem a designação de serviço inovador.

Em setembro de 2020, o Liiv M tinha cerca de 80.000 assinantes contra sua meta de 300.000 a 1 milhão, seu privilégio regulatório estava sob ameaça, e outros bancos observavam o conflito como o modelo do que acontece quando funcionários de banco resistem a novas iniciativas.

A escolha de distribuição saiu pela culatra internamente: o cadastro nas agências significava que o novo negócio funcionava com caixas cuja remuneração por desempenho ele agora ameaçava.

A trajetória de escalada do sindicato — parlamentares e reguladores, não apenas a administração — colocou em risco o privilégio de designação inovadora do serviço.

A lógica mobile-first se contradizia: um produto voltado para idosos precisava das agências, o canal com menos clientes futuros.

Bancos pares (o Finnq da Hana-SK Telecom, o da Woori-KT) observavam, tornando o KB o caso de teste para saber se funcionários de banco bloqueiam apostas intersetoriais.

Uma aposta intersetorial pode ser vetada por dentro: se o novo negócio funciona com a equipe do negócio antigo, são os incentivos deles — não o mercado — que decidem se ele escala.

Em setembro de 2020, o Liiv M estava com 80.000 assinantes contra uma meta de 300.000 a 1.000.000, com o banco insistindo que funcionários de agência contratados separadamente aliviariam os caixas e o sindicato ainda pressionando os reguladores para revogar a designação; o Finnq do Hana Financial e a aliança de telecomunicações paralela da Woori-KT dependiam do mesmo precedente.