國民銀行開始販售手機資費方案——自家工會卻槓上Liiv M

Liiv M是KB國民銀行與LG Uplus合作打造的平價行動通訊服務——結合手機資費方案與行動銀行，資費折扣依客戶持有的KB銀行產品數量遞增。

押注的是：一家銀行能向青少年與長者販售便宜的5G手機資費方案，再將電信數據與綑綁銷售轉化為銀行客戶與產品。

於2019年10月28日在一場發表活動上推出，出席者包括KB董事長尹鍾圭、銀行執行長許寅及LG Uplus執行長；監管機關將其認定為創新服務，給予兩年豁免多項法規的待遇。

在強硬派工會的反對下，進展放緩。當銀行開放客戶在分行申辦——以觸及不擅使用網路的長者——工會稱此舉是讓櫃員變成「手機銷售員」的計謀；將Liiv M銷售納入員工考核使衝突升高，工會並要求執政黨國會議員與金融主管機關取消該創新服務認定。

截至2020年9月，Liiv M約有8萬名用戶，對照其30萬至100萬的目標，其法規特權岌岌可危，其他放款機構則密切關注這場衝突，視之為銀行員工抵制新措施時會發生什麼事的範本。

通路選擇在內部適得其反：分行申辦意味著新業務仰賴櫃員運作，而新業務如今威脅到他們的績效獎金。

工會的升高對抗路線——訴諸國會議員與監管機關，而不只是管理層——使該服務的創新認定特權陷入風險。

行動優先的邏輯自相矛盾：一項針對長者的產品卻需要分行，而分行正是未來客戶最少的通路。

同業銀行（韓亞金融與SK電信的Finnq、友利銀行與KT的合作）都在觀望，使KB成為銀行員工是否會阻擋跨業押注的測試案例。

跨業押注可能從內部被否決：若新業務仰賴舊業務的員工運作，決定它能否擴大的將是他們的誘因，而非市場。

截至2020年9月，Liiv M用戶數為8萬，對照30萬至100萬的目標，銀行堅稱另行聘用的分行人員將減輕櫃員負擔，工會則仍向監管機關施壓要求撤銷該認定；韓亞金融的Finnq與友利銀行與KT的平行電信聯盟，都取決於同一先例。